“在過去的12年中，業(yè)界對京東技術的印象主要是保障的角色。未來12年，京東會越來越強調技術的驅動和技術的創(chuàng)新。技術保障、技術驅動和技術創(chuàng)新，在京東有著越來越多的應用場景?！比涨?，京東集團CTO張晨在2016APEC 全球創(chuàng)新者大會上發(fā)表主題演講，全面介紹了京東在技術創(chuàng)新的過去、現(xiàn)在和未來。

京東集團CTO張晨

　　中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)遠遠走在了世界的前列，移動互聯(lián)網(wǎng)使用率已經(jīng)大大超過了PC，用戶的使用習慣也在改變。電商作為連接科技和人的紐帶，技術的改變和作用尤其明顯。張晨認為，在技術創(chuàng)新的驅動下，未來電商將向著智慧化、場景化、平臺化的方向快速演進。

　　越智能越個性

　　 “移動互聯(lián)網(wǎng)時間更加碎片化，個性化需求更強，移動流量非常寶貴，要求我們能真正理解用戶，真正在合適的時間、合適的地點為用戶提供精準的信息。”張晨展示了一組來自京東的數(shù)據(jù)：在一天之中，用戶在移動端的下單間隔比PC端的下單間隔縮短了75%，下單量每天增加100%以上。而要把握住把用戶體驗、成本、效率這三個核心，背后離不開大數(shù)據(jù)的作用，正因如此，未來12年京東將成為一個技術驅動和創(chuàng)新的公司。

　　技術對用戶體驗的改善是讓消費者最感同身受的，京東正在成為一個名副其實的智能賣場，為用戶提供個性化的商品、服務信息，其中最重要的便是對用戶的深入了解。例如，中國一線城市和六線城市的用戶習慣和用戶愛好是完全不同的，從品牌、商品、市場活動到推薦、搜索都不能千篇一律。要服務好不同類型的用戶，必須有精準的數(shù)據(jù)分析和深度挖掘。

　　在京東新推出的“京東小哥智能賣場”項目中，京東小哥會在送貨時通過二維碼給用戶一個特殊的賣場入口，通過大數(shù)據(jù)精準推薦，每個消費者都能看到自己所住社區(qū)的熱銷產(chǎn)品，轉化率超過20%?！傲私庥脩羰且粋€長線的事，對用戶的了解是一步步加深，精準的信息對電商越來越重要。”張晨表示。當京東做iPone6首發(fā)時，利用大數(shù)據(jù)預測實現(xiàn)的“移動商店”讓第一個用戶從下單到收貨僅用了13分鐘，而在iPhone7首發(fā)時，這個記錄被打破到了3分52秒，充分體現(xiàn)出技術進步為用戶帶來的巨大驚喜。 

　　黑科技成就未來的京東

　　在剛剛過去的雙11中，最亮眼的莫過于大促背后的京東黑科技。隨著計算處理能力、人工智能算法以及大數(shù)據(jù)的進步，人工智能的全面應用正在為消費者和商家呈現(xiàn)一個不同的電商節(jié)日。

　　合理的定價不僅可以提升電商的銷量，還可以保持利潤，京東從多年前就開始全面應用動態(tài)定價系統(tǒng)。在智慧采銷系統(tǒng)中，京東大腦將集成采銷知識、經(jīng)驗和思維決策，輔助數(shù)千位采銷人員對產(chǎn)品進行促銷、定價等操作。這種“動態(tài)定價”工具，借助大數(shù)據(jù)模型權衡季節(jié)性、生命周期、友商價格等多重因素，從銷售額和毛利兩方面衡量商品定價調整的空間，做到更加縝密科學的商品價格設定。

　　JIMI（京東人工智能客服機器人）可以通過大數(shù)據(jù)了解并判斷用戶的需求，同時精準掌握產(chǎn)品信息，在售前咨詢方面，部分品類的回答滿意度已經(jīng)超過人工客服。“我們的目標是能夠做到80%的服務都用機器人來回答，而且讓用戶感到并不比人的服務差?！睆埑勘硎?。

　　張晨也著重介紹了備受關注的京東無人科技。京東無人機用來解決鄉(xiāng)村最后一公里供貨的問題，迅速將貨物從縣級配送中心送到每個村的鄉(xiāng)村推廣員手中，有效提升農(nóng)村電商配送的效率和用戶體驗；京東無人倉將物流倉儲中人員密集度高的搬運、揀選、包裝等工作機器人化。京東希望通過無人倉將倉儲向垂直空間發(fā)展，充分利用庫房面積。同時，無人倉中的機器人將人從繁重單調的體力勞動中解放出來，讓他們可以產(chǎn)生更高的價值；京東無人配送車則是針對城市環(huán)境下辦公樓、小區(qū)便利店等訂單集中場所進行批量送貨。

　　張晨透露，到明年春節(jié)前，京東會有十條以上的線路運營無人機；到明年年底，全國將有100條以上的線路通過無人機配送。

　　京東不僅非常重視技術創(chuàng)新，更積極開放自身的創(chuàng)新實踐，攜手合作伙伴走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的合作創(chuàng)新之路，而京東云就是典型代表之一。京東引以為傲的基礎架構、電商平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)技術都在通過京東云對外提供服務，幫助更多企業(yè)走上技術驅動的快車道。

　　“合作與創(chuàng)新是未來商業(yè)發(fā)展的主旋律，京東作為一家技術驅動的企業(yè)，也期待在大數(shù)據(jù)、云計算、智能硬件、電子商務、物流倉儲以及金融等領域不斷輸出自己的創(chuàng)新技術，希望對所有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的合作伙伴有更大的幫助?！睆埑勘硎?，技術創(chuàng)新沒有盡頭，用戶體驗的提升更加沒有盡頭，京東將進一步創(chuàng)造極致用戶體驗、降低成本、提高效率，為社會和消費者做出貢獻。