中新網(wǎng)5月27日電 5月26日-29日，以“創(chuàng)新發(fā)展 數(shù)說未來”為主題的2019年中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(以下簡稱“數(shù)博會”)在貴陽舉行。小i機(jī)器人(以下簡稱“小i”)作為官方戰(zhàn)略合作伙伴第四次受邀出席，為數(shù)博會提供技術(shù)支持，用“販?zhǔn)蹤C(jī)器人”、“智能交互大屏2.0機(jī)器人”和“交互問詢機(jī)器人”等智能設(shè)備為參會者服務(wù)，以真實(shí)的智能應(yīng)用場景，幫助數(shù)博會打造數(shù)字化會展空間。

一直專注于人工智能認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，小i以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產(chǎn)業(yè)布局，已逐漸將業(yè)務(wù)覆蓋至金融、通訊、政務(wù)、汽車、電力、醫(yī)療、教育、制造等多個行業(yè)。在本屆數(shù)博會上，小i通過在線的虛擬應(yīng)用和支持自然交互的實(shí)體機(jī)器人來展示在這些領(lǐng)域的多種應(yīng)用，讓觀眾通過真實(shí)的互動，了解人工智能在我們的身邊是如何發(fā)揮作用的。

在小i智慧展臺，通過體驗(yàn)手機(jī)微信版智能客服，用戶能夠親身感受智能客服所提供的擬人化服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)咨詢與業(yè)務(wù)辦理的在線虛擬應(yīng)用。除了在微信上，小i打造的智能客服系統(tǒng)，適用電話、APP、網(wǎng)頁等全渠道，并能夠提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。

據(jù)悉，小i專注于智能客服已達(dá)十余年之久，在與上千家客戶不斷深入合作的過程中，基于金融、政務(wù)、醫(yī)療、教育等不同行業(yè)的真實(shí)需求，結(jié)合多年的落地經(jīng)驗(yàn)和對客戶的理解，逐漸將客服從單純的對內(nèi)、對外服務(wù)，發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、風(fēng)控等為一體的客戶聯(lián)絡(luò)中心，形成了以客戶為中心的知識管理及價值創(chuàng)造的互動體系。

以智能客服為基礎(chǔ)，小i也在積極推動各種商業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，其中，“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心“是實(shí)現(xiàn)小i由技術(shù)能力的提供者，向業(yè)務(wù)服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略領(lǐng)域。小i搭建起的合作生態(tài)平臺，基于行業(yè)市場需求，確?！癆I+人”的場景和流程的無縫銜接和運(yùn)營的持續(xù)優(yōu)化，以確?？蛻粽嬲龑?shí)現(xiàn)通過技術(shù)創(chuàng)新，降低服務(wù)成本，改善服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，擴(kuò)大服務(wù)范圍的訴求，最終推動客戶聯(lián)絡(luò)中心成為客戶的知識管理中心，數(shù)據(jù)融合中心和價值創(chuàng)造中心。

日前，小i“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”核心支撐云服務(wù)平臺已經(jīng)正式發(fā)布，并已經(jīng)和業(yè)內(nèi)諸多合作伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，落地為行業(yè)用戶提供服務(wù)支持。小i期望與合作生態(tài)一起，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)的能力提升，并最終為社會整體經(jīng)濟(jì)地創(chuàng)新發(fā)展增加動能。

小i展臺的兩款新的智能產(chǎn)品同樣引人注目——智能填表輔助臺和智慧便民服務(wù)亭。在觀眾體驗(yàn)過程中，“大表哥”能根據(jù)手所在的位置，提示用戶正確填寫表格并實(shí)時解答填表的過程中的疑問，比如說應(yīng)該填寫“出生地“而非“居住地”等，表格填寫結(jié)束后還可以直接把表格打印出來。而智慧便民服務(wù)亭，則可以實(shí)時解答觀眾提出的法律問題，或幫助完成老年證辦理。據(jù)小i工作人員介紹，兩款新品都屬于小i“智能+城市”的產(chǎn)業(yè)布局，一直以來，小i致力于將人工智能核心能力與政府治理、民生服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用及相關(guān)產(chǎn)業(yè)智能升級等深度融合，建設(shè)面向社保、民政、工商、財(cái)政、稅務(wù)等政府單位的智能服務(wù)體系，落地智能+能力到城市生活，構(gòu)建能夠智能高效處理、精準(zhǔn)分發(fā)來自不同用戶群體的生活服務(wù)訴求的城市智慧大腦。

本次數(shù)博會，小i同時帶來了多種具有“思考”能力的智能硬件，特別是已經(jīng)應(yīng)用于多個領(lǐng)域的實(shí)體機(jī)器人，如已在醫(yī)院正式使用，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)診、掛號、解答診中疑問服務(wù)的實(shí)體機(jī)器人Cooky等。與此同時，在展會現(xiàn)場，觀眾通過了解用于金融機(jī)構(gòu)催繳催收業(yè)務(wù)，自動代替客服電話通知當(dāng)事人的智能外呼應(yīng)用；幫助企業(yè)管理者清晰了解工作流程、進(jìn)度、人員調(diào)配等相關(guān)情況的知識圖譜；小i與金融等不同領(lǐng)域合作伙伴打造的線虛擬應(yīng)用；從不同角度了解了人工智能在我們身邊是如何發(fā)揮作用的。

除了內(nèi)涵豐富的展臺，小i高層也受邀出席數(shù)博會主題論壇與峰會，探討行業(yè)變化與趨勢，探索人工智能未來發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域。

小i創(chuàng)始人兼董事長袁輝于5月27日上午，在貴陽國際生態(tài)會議中心3樓國際會議廳出席本屆數(shù)博會人工智能“AI賦能 引領(lǐng)未來”高端對話。小i創(chuàng)始人兼CEO朱頻頻博士也受邀出席主題為“新型計(jì)算驅(qū)動下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與智能發(fā)展”的2019云計(jì)算和大數(shù)據(jù)發(fā)展前沿高峰論壇。

在演講中，朱頻頻指出：AI已經(jīng)悄然出現(xiàn)在我們的生活中，實(shí)現(xiàn)了與多行業(yè)的融合。在AI商業(yè)化潮流的進(jìn)程中，企業(yè)需要掌握源頭的核心技術(shù)，小i以自然語言處理為基礎(chǔ)，圍繞5類Bot，配以專業(yè)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)AI的真正商業(yè)落地。