機器人技術(shù)的發(fā)展正在以多種方式改變了人們的生活工作方式。從公共領(lǐng)域到人們的家園，人工智能和機器人技術(shù)已經(jīng)滲透到人類生存的幾乎所有方面。旅行也不例外，計劃和執(zhí)行度假是一項耗時的工作，但是如今，某些機器人可以幫助加快該過程的許多階段。這些設(shè)備（主要是類人動物）也已在不同的地點（包括機場，旅行社和酒店）進行了部署和測試，從而使整個過程更加輕松，快捷和無縫。

在首爾仁川機場“轉(zhuǎn)悠”的引導機器人，向游客提供登機時間、登機口的方向等信息。它們支持韓語、英語、中文和日語四種語言。機器人甚至還可以掃描乘客的登機牌，并將他們送至對應的登機口。LG還在仁川機場部署清潔機器人，這些機器人能夠自動探測到機場中最需要清潔的位置，隨時保持機場良好的衛(wèi)生環(huán)境。

引導機器人(圖片來自網(wǎng)絡)

在張家界荷花國際機場，旅客通過手指掃描觸碰方式，智能健康篩查機器人將通過無任何輻射安全方式，為旅客提供通過科學檢查和分析的健康報告和食譜建議，從而降低患病風險，遠離疾病。機場引進智能健康篩査機器人，將進一步為旅客提供更加貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務，讓游客的候機時光變得更舒適愜意。

智能健康篩査機器人(圖片來自網(wǎng)絡)

白云機場計劃共投入200臺“云朵”智能問詢機器人。目前，“云朵”的航班動態(tài)查詢、服務信息咨詢、實時定位與地圖導航等功能已部署上線，而多語種交互、登機牌打印、人臉識別、AR室內(nèi)導航及區(qū)域巡邏等功能模塊將在調(diào)試穩(wěn)定后逐步開通。

此外，“云朵”還可通過大數(shù)據(jù)和云計算系統(tǒng)解析多種語言，與世界各地使用不同語種的旅客進行交互。其內(nèi)置的人工智能系統(tǒng)，將基于傳輸至主服務器的語音、圖像信息對問題進行解答。

“云朵”智能問詢機器人上線，將為旅客帶來更高效便捷、個性化的出行體驗。

“云朵”智能問詢機器人(圖片來自網(wǎng)絡)

在日內(nèi)瓦機場有一位深受歡迎的機器人服務員Leo。Leo是可行走的全自動行李服務機器人，可以幫助旅客辦理值機手續(xù)、打印行李牌，并最多能運送兩件總重量不超過32公斤的行李。它還具備避障能力，可在如機場等人流攢動的環(huán)境里，自主導航并規(guī)避障礙物。

乘客提前在網(wǎng)上辦理乘機手續(xù)并打印登機牌，到航站樓后用Leo攜帶的掃描儀掃描登機牌，把行李放進位于Leo下部的儲存柜，Leo會打印出行李牌，把它粘在行李把手上，鎖閉儲存柜。打印出行李收條后，Leo會自動前往行李托運處。有了Leo的幫助，乘客不用推著行李排長隊等著辦理托運手續(xù)，甚至不用進航站樓的門就可卸下重負，直奔安檢柜臺。

全自動行李服務機器人(圖片來自網(wǎng)絡)

在位于硅谷的Mineta San Jose國際機場有三位機器人工作人員：Piper，Amelia和Norma，這些機器人外形上酷似穿著紅裙的少女，擁有32英寸的大型觸控顯示屏，使用Windows軟件，并可以用英、法、德、日、西班牙5種語言提供信息。除了提供餐飲、購物信息外，這三個機器人還可以跳舞、播放音樂、為游客拍照，并且可以通過電子郵件給游客，或者直接顯示在屏幕上成為機器人的“臉”。機場管理人員一方面希望通過使用機器人為旅客提供更好的服務，另外一方面也希望通過機器人反應硅谷地區(qū)獨特的創(chuàng)新文化。

Piper，Amelia和Norma(圖片來自網(wǎng)絡)

值得注意的是，許多機場已添加了機器人來作為安全人員，以掃描威脅并檢測武器。例如，一種新型安保機器人開始在紐約三大機場之一的拉瓜迪亞機場上崗巡邏。這個新來的安全衛(wèi)士是由Knightscope公司生產(chǎn)的K5型機器人。

K5型機器人(圖片來自網(wǎng)絡)

除機場外，酒店還在幾個關(guān)鍵點部署了機器人和其他支持AI的設(shè)備，以使客戶服務和交互更快，更高效。旅館正在嘗試使用機器人，將它們用作接待員，服務生，清潔人員等等。希爾頓已在弗吉尼亞州Hilton McLean酒店部署了禮賓服務員康妮（Connie），住客可向其提問一些問題，如周邊餐廳、旅游名勝和酒店信息等。另一方面，威斯汀布法羅的機器人管家接力隊擅長處理客房服務，提供從熱毛巾到雞尾酒的一切服務。如今，佛蒙特州的Main和Mountain之類的酒店也正在嘗試通過使客人能夠使用個性化代碼進行入住來完全消除對前臺的需求。相信將來會有越來越多的酒店工作崗位變得自動化，酒店也會越來越智能。

借助AI軟件和聊天機器人（例如SnatchBots），旅行計劃也變得不再那么乏味，它們可以促進更快的航班預訂和旅行計劃。在這方面，另一個令人振奮的創(chuàng)新是Travelmate Robotics開發(fā)的Travelmate。這款具有藍牙和GPS功能的行李箱是一款全自動旅行箱，可帶來無憂旅行體驗。

此外，2020年可能還會見證代表人類旅行的機器人，而機器人又可以通過VR體驗旅行。日本全日空（ANA）設(shè)想了可以在遠程控制的網(wǎng)真機器人Newme。對于那些想要感受異域風情，但又不想經(jīng)歷舟車勞頓的旅客來說，Newme 將能夠為你帶來輕松的“漫游”體驗。據(jù)悉，該機器人支持傳輸 2K 高清視頻，支持用戶與遠程環(huán)境互動。例如，你的父母家里有一臺NewMe，你如果想去看望他們，只需要戴上VR設(shè)備，控制機器人，和爸爸媽媽聊天，還能在家里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。除了允許虛擬旅行外，諸如Newme之類的發(fā)明甚至可以通過彌合世界各地人們之間的地理鴻溝來實現(xiàn)諸如虛擬醫(yī)療之類的重要任務。更重要的是，距離不再具有威懾力。

網(wǎng)真機器人Newme(圖片來自網(wǎng)絡)

世界各地正在進行研究以創(chuàng)建更多這樣的軟件和機器人，以使旅游業(yè)中的許多其他常規(guī)過程能夠更加人性化、精準化和智能化。