以下的文章編譯自Exasol 首席技術(shù)官 Mathias Golombek 英文文章《The future of hyperautomation in 2022》。

當(dāng)談到對(duì)未來一年的預(yù)測(cè)時(shí)，超自動(dòng)化是一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。

一方面，它在一段時(shí)間內(nèi)一直以理想的方式被談?wù)?，甚至在Gartner的2020 年和2021年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)中也得到了認(rèn)可。Gartner 還認(rèn)為，85% 的公司將在來年增加或維持超自動(dòng)化投資戰(zhàn)略，而德勤在年初發(fā)表的一篇論文中將該技術(shù)稱為“全球組織的下一個(gè)前沿”。

另一方面，這是一個(gè)緩慢而復(fù)雜的過程——而且還為時(shí)尚早。盡管 COVID-19 和由此產(chǎn)生的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)了超自動(dòng)化的迅速成名，但對(duì)于組織而言，這個(gè)過程可能需要數(shù)年時(shí)間，所有這些都將以自己的速度進(jìn)行數(shù)字化。

內(nèi)省

那么，為了清楚起見：什么是我們?cè)?021年底的超自動(dòng)化？它與我們已經(jīng)習(xí)慣的普通自動(dòng)化有什么不同？

超自動(dòng)化可以被定義為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，而不是流程驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，這得益于人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、自然語言編程和預(yù)測(cè)分析技術(shù)的結(jié)合。

在這方面，它是自動(dòng)化的一個(gè) "等級(jí)"。企業(yè)一直在使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等技術(shù)，將員工從單調(diào)的重復(fù)性任務(wù)中解放出來，如數(shù)據(jù)記錄。這使他們能夠集中精力完成更有價(jià)值的任務(wù)，這些任務(wù)更具有刺激性和回報(bào)性。

超自動(dòng)化是對(duì)這一概念的內(nèi)省提升，使用從每個(gè)過程和每件設(shè)備中獲取的數(shù)據(jù)。你正試圖以數(shù)字方式重建你的整個(gè)組織，將每個(gè)過程相互整合，以獲取你所需要的數(shù)據(jù)，為全面的改進(jìn)提供信息。如果這聽起來很復(fù)雜，那是因?yàn)樗軓?fù)雜。

延續(xù)

由于數(shù)字化和數(shù)據(jù)管理工具的成熟，超自動(dòng)化作為2021年的一個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)凸顯出來了。前面提到的許多組織在大流行期間承諾的數(shù)字技能提升，與這些工具相結(jié)合，構(gòu)成了超自動(dòng)化在正確環(huán)境下發(fā)生的基礎(chǔ)。

但我們只是在一個(gè)漫長(zhǎng)的旅程的開始。鑒于系統(tǒng)重建的速度和由此產(chǎn)生的洞察力的融合，對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化再造，可以證明是一項(xiàng)艱巨的自我檢查工作。

公司將需要投入大量的時(shí)間和精力，以創(chuàng)造超自動(dòng)化的長(zhǎng)期采用。將理論轉(zhuǎn)化為行動(dòng)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，而準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵。

這意味著，超自動(dòng)化的價(jià)值只有在那些保持專注的先驅(qū)者身上才能開始實(shí)現(xiàn)。組織需要保持清醒的頭腦，避免回到由更多操作性、戰(zhàn)術(shù)性舉措所驅(qū)動(dòng)的舊的、停滯不前的流程中。

通過花時(shí)間了解在開始超自動(dòng)化旅程之前所需的必要步驟，企業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)這種專注，并增加其成功的機(jī)會(huì)。

期待和準(zhǔn)備

當(dāng)然，反過來說，你會(huì)看到一些已經(jīng)開始了他們的旅程的組織放棄了 "超級(jí) "前綴而選擇了普通的自動(dòng)化。對(duì)于那些在數(shù)字方面不太成熟的組織，或者那些在 "炒作周期 "的高峰期買入的組織，標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化能夠提供給他們的收益可能代表了足夠的短期改進(jìn)來滿足他們。

雖然在一篇關(guān)于超自動(dòng)化預(yù)測(cè)的文章中包括這一點(diǎn)似乎很奇怪，但它表明了兩件事，即超自動(dòng)化本身的關(guān)鍵因素。

1、超自動(dòng)化旅程的目標(biāo)。它只是為了降低成本和爭(zhēng)取時(shí)間，還是為了更深層次的東西？許多組織沒有意識(shí)到他們需要在思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以便從這個(gè)過程中獲得最大的收益，培養(yǎng)對(duì)數(shù)據(jù)更好的尊重和理解，并因此而放棄。事實(shí)上，Exasol今年的研究表明，不到一半的年輕人（只有43%），也就是未來勞動(dòng)力的重要組成部分，認(rèn)為自己是個(gè)數(shù)據(jù)盲。

2、需要一種復(fù)雜的 "數(shù)字文化"。繼而，有關(guān)組織需要準(zhǔn)備好尊重?cái)?shù)據(jù)，將其作為改變游戲規(guī)則的差異化因素，并作為戰(zhàn)略決策的理由。無論是內(nèi)部的一個(gè)部門作為數(shù)據(jù)的 "卓越中心"，還是首席數(shù)據(jù)官在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層倡導(dǎo)數(shù)據(jù)的重要性，這個(gè)過程都需要一個(gè)支持者。

歸根結(jié)底，那些選擇不進(jìn)行超自動(dòng)化的企業(yè)之所以這樣做，是因?yàn)樗麄內(nèi)狈?-不管是出于選擇還是其他原因--該流程成功所需的一些關(guān)鍵構(gòu)件。2022年，一些組織將選擇放棄超自動(dòng)化，但如果Gartner的85%是正確的，那么其他許多組織將開始解決他們開始或繼續(xù)其旅程所需的基石。

演變

對(duì)于那些堅(jiān)持不懈的人來說，我們將在2022年看到哪些超級(jí)啟示？首先，數(shù)字原生公司將開始了解如何將整個(gè)端到端的工作流程自動(dòng)化，而不是孤立地將小任務(wù)自動(dòng)化。以人力資源為例，如果你能將整個(gè)流程數(shù)字化，從選擇候選人、招聘、員工教育和發(fā)展、指導(dǎo)、防止流失等等，那么你就能將最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化，提高效率，消除瓶頸。

我們還將看到數(shù)字雙胞胎的持續(xù)出現(xiàn)：資產(chǎn)、系統(tǒng)和流程的虛擬表示，以改善性能和可靠性，提高生產(chǎn)力和降低風(fēng)險(xiǎn)。它們使我們能夠了解一個(gè)部門的調(diào)整是否會(huì)在另一個(gè)部門造成瓶頸。

例如，通過在全院范圍內(nèi)進(jìn)行模擬，醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)可以計(jì)算出調(diào)整人員配置或改變病房布局等的影響。然后，他們可以了解在一個(gè)部門進(jìn)行調(diào)整的后果是否會(huì)對(duì)另一個(gè)部門產(chǎn)生同樣的影響，而不會(huì)對(duì)病人和工人產(chǎn)生實(shí)際影響。

雖然它們不會(huì)被廣泛使用，但這些都是對(duì)超自動(dòng)化戰(zhàn)略保持100%關(guān)注的數(shù)字原生組織在未來將開始看到的好處。