Universal Robots由三位丹麥工程師于2005年創(chuàng)立，其使命是讓全世界的中小型企業(yè)都能使用工業(yè)機(jī)器人技術(shù)。環(huán)球機(jī)器人（UR）在全球擁有700多名員工，年收入超過(guò)2億美元（截至2020年），是提供多功能協(xié)作機(jī)器人硬件的領(lǐng)導(dǎo)者，并為尋求通過(guò)自動(dòng)化提高生產(chǎn)力的企業(yè)提供平臺(tái)。

在過(guò)去五年中，出現(xiàn)了50多家新的機(jī)器人公司，試圖挑戰(zhàn)UR的先鋒地位。為了保持他們的主導(dǎo)地位，UR領(lǐng)導(dǎo)層鼓勵(lì)組織在開(kāi)發(fā)過(guò)程中更多地納入客戶(hù)的聲音。在這之前，環(huán)球機(jī)器人公司的測(cè)試目標(biāo)是確保他們的產(chǎn)品在推出之前沒(méi)有災(zāi)難性的問(wèn)題，但領(lǐng)導(dǎo)層和關(guān)鍵人物認(rèn)識(shí)到，隨著競(jìng)爭(zhēng)的增加和客戶(hù)群的擴(kuò)大，這些努力是不夠的。為了使他們的產(chǎn)品與客戶(hù)和軟件合作伙伴的需求保持一致，并抓住更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，環(huán)球機(jī)器人公司尋求一個(gè)合作伙伴，幫助他們將傳統(tǒng)的、臨時(shí)的、檢查箱式的用戶(hù)測(cè)試計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)有效的可操作的產(chǎn)品反饋來(lái)源，使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲得顯著優(yōu)勢(shì)。

挑戰(zhàn)

在開(kāi)發(fā)的早期階段，Universal Robots團(tuán)隊(duì)面臨一些關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。

由于在軟件中發(fā)現(xiàn)了一些意想不到的問(wèn)題，連續(xù)幾個(gè)版本被推遲或撤回，導(dǎo)致客戶(hù)和合作伙伴都感到沮喪。新產(chǎn)品和研發(fā)推動(dòng)了用戶(hù)測(cè)試的優(yōu)先級(jí)，而瀑布式的開(kāi)發(fā)過(guò)程在發(fā)布到實(shí)際環(huán)境之前幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試。

由于流程效率不高，過(guò)多的時(shí)間和資源被花費(fèi)在臨時(shí)測(cè)試上。雖然UR的QA流程是強(qiáng)大的，但產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于用戶(hù)測(cè)試的帶寬有限，導(dǎo)致提高效率的能力下降。該團(tuán)隊(duì)每月花費(fèi)近100個(gè)小時(shí)與合作伙伴的測(cè)試人員一起進(jìn)行新軟件的發(fā)布，結(jié)果卻收到了少數(shù)通過(guò)電子郵件提交的錯(cuò)誤。當(dāng)與他們的客戶(hù)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，UR會(huì)花一個(gè)小時(shí)與每個(gè)客戶(hù)單獨(dú)溝通，以讓他們加入測(cè)試。由于這個(gè)耗時(shí)的入職過(guò)程，團(tuán)隊(duì)無(wú)法邀請(qǐng)超過(guò)15到20個(gè)客戶(hù)參與，甚至無(wú)法鼓勵(lì)那些已經(jīng)入職的客戶(hù)參與。

由于測(cè)試結(jié)果和反饋沒(méi)有得到正式的跟蹤，意味著反饋環(huán)路無(wú)法正常關(guān)閉，因此錯(cuò)過(guò)了真正讓客戶(hù)和合作伙伴高興的關(guān)鍵見(jiàn)解和機(jī)會(huì)。對(duì)于UR團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的測(cè)試的主要指標(biāo)是簡(jiǎn)單地保持與客戶(hù)的積極關(guān)系。由于正式的反饋沒(méi)有被收集，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們與合作伙伴和客戶(hù)的期望和要求的一致性做出了廣泛的假設(shè)。

在一次內(nèi)部會(huì)議上，環(huán)球機(jī)器人團(tuán)隊(duì)正在定義與客戶(hù)聲音相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，但他們不確定如何驗(yàn)證這些目標(biāo)。UR公司的全球項(xiàng)目經(jīng)理Ed Chan說(shuō)："我們想讓它變得更好，但我們不知道要捕捉什么指標(biāo)，采用什么策略，或者如何最好地衡量和顯示改進(jìn)。"

解決方案

在轉(zhuǎn)到Universal Robots之前，Universal Robots的全球產(chǎn)品管理高級(jí)總監(jiān)曾在以前的組織中使用Centercode進(jìn)行客戶(hù)測(cè)試。環(huán)球機(jī)器人公司研發(fā)部門(mén)的副總裁過(guò)去也曾使用過(guò)Centercode，并贊揚(yáng)了他們?cè)诳蛻?hù)測(cè)試方面的專(zhuān)業(yè)性。就這樣，UR團(tuán)隊(duì)與Centercode建立了合作關(guān)系，目的是為他們的客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)世界級(jí)的用戶(hù)測(cè)試項(xiàng)目。

"事實(shí)上，Centercode是為發(fā)布前和發(fā)布后的測(cè)試而設(shè)計(jì)的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的賣(mài)點(diǎn)。除了廣泛的最佳實(shí)踐和測(cè)試流程庫(kù)（我們?nèi)栽趯W(xué)習(xí)的領(lǐng)域），Centercode的平臺(tái)成熟度和價(jià)格也真正推動(dòng)了我們前進(jìn)的決定"。- Ed Chan，UR公司的全球產(chǎn)品經(jīng)理

快速部署

作為入職培訓(xùn)的一部分，Universal Robots與Centercode團(tuán)隊(duì)合作了3天。在整個(gè)會(huì)議期間，他們討論了現(xiàn)有的UR工作流程、最佳實(shí)踐和成功使用用戶(hù)測(cè)試和Centercode的理想流程，并就如何使用該平臺(tái)和實(shí)施Centercode的建議進(jìn)行了培訓(xùn)。UR的Beta項(xiàng)目經(jīng)理Israel Nunez-Santiago說(shuō)："有了Centercode的入職服務(wù)，我們能夠保持按時(shí)推出新產(chǎn)品，[我們的功能解決方案顧問(wèn)]的響應(yīng)時(shí)間很好，我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閱?wèn)了一些我們認(rèn)為很愚蠢的問(wèn)題而感到受寵若驚。"

最初和持續(xù)的成功

在他們的第一個(gè)項(xiàng)目中，Universal Robots邀請(qǐng)并加入了近75個(gè)機(jī)器人軟件開(kāi)發(fā)商合作伙伴，以測(cè)試使用Centercode平臺(tái)的新軟件版本的兼容性。他們的反應(yīng)是非常積極的。團(tuán)隊(duì)首次能夠跟蹤反饋和測(cè)試人員/合作伙伴的參與，確保測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和想法能夠被工程部門(mén)解決?？蛻?hù)和合作伙伴都稱(chēng)贊新的集中式平臺(tái)，認(rèn)為提交反饋和保持最新的修訂信息是如此簡(jiǎn)單。團(tuán)隊(duì)花在測(cè)試人員身上的時(shí)間也比使用Centercode之前少了80%。此外，Israel和團(tuán)隊(duì)將管理項(xiàng)目的時(shí)間減少了一半，從而獲得了寶貴的時(shí)間來(lái)專(zhuān)注于支持合作伙伴和完善產(chǎn)品。

"在過(guò)去，我知道某些版本或功能有問(wèn)題，因?yàn)槲抑苯訌暮献骰锇槟抢锫?tīng)到了抱怨。但是，這些反饋很難為團(tuán)隊(duì)提供背景信息，因此很難影響決策。Centercode幫助我塑造了一個(gè)故事，我可以用數(shù)據(jù)來(lái)支持它，告訴管理層。"  - Israel Nunez-Santiago，測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理

"以前我們是在產(chǎn)品推出后把客戶(hù)作為我們的測(cè)試者，而現(xiàn)在我們正在嘗試更早的測(cè)試，把分銷(xiāo)商、工程師和更多的人帶到桌子上，以獲得他們的反饋。"  - 以色列-努涅斯-圣地亞哥，測(cè)試計(jì)劃經(jīng)理

自2005年以來(lái)，優(yōu)傲機(jī)器人貿(mào)易(上海)有限公司一直致力于為客戶(hù)打造不同凡響的生活方式。

以自動(dòng)化技術(shù)為依托，優(yōu)傲機(jī)器人致力于為創(chuàng)意與夢(mèng)想賦能，顛覆全球用戶(hù)的工作和生活方式；不僅助力非營(yíng)利機(jī)構(gòu)為貧困國(guó)家人民帶去希望，還支持制造商應(yīng)對(duì)重復(fù)性任務(wù)挑戰(zhàn)。

我們的機(jī)器人手臂易于使用，能夠幫助各類(lèi)公司和機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。優(yōu)傲協(xié)作式機(jī)器人無(wú)懼市場(chǎng)變化，可為制造商提供競(jìng)爭(zhēng)制勝所需的卓越靈活性和超值收益。

優(yōu)傲機(jī)器人，為夢(mèng)想賦能。

優(yōu)傲機(jī)器人致力于構(gòu)建以?xún)r(jià)值觀為導(dǎo)向，擁有強(qiáng)大凝聚力的多元化團(tuán)隊(duì)。我們將“突破極限”作為永恒使命，堅(jiān)定不移地踐行“勇氣、熱情、創(chuàng)新、誠(chéng)信”的價(jià)值主張。

為什么我們不同凡響？答案有且只有一個(gè)：一切都源于我們的員工、價(jià)值觀和使命。不論是尋求快速發(fā)展還是實(shí)現(xiàn)新創(chuàng)意，優(yōu)傲機(jī)器人始終是您放飛夢(mèng)想的出發(fā)地。

優(yōu)傲機(jī)器人始終遵守業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)國(guó)家/地區(qū)的所有適用法律和法規(guī)。我們致力于將可持續(xù)性、質(zhì)量和安全性融入業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，盡可能地減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響并增加社會(huì)效益。

2005年，三個(gè)丹麥大學(xué)生突發(fā)奇想，創(chuàng)立了提供商業(yè)協(xié)作式機(jī)器人的公司；而今，這家公司正在改變和顛覆整個(gè)行業(yè)與市場(chǎng)。

2015年，優(yōu)傲機(jī)器人被泰瑞達(dá)（Teradyne）收購(gòu)。全球設(shè)有23個(gè)辦事處，我們的員工來(lái)自世界各地。

優(yōu)傲機(jī)器人擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，致力于改變和顛覆人們的工作方式。