Universal Robots由三位丹麥工程師于2005年創(chuàng)立，其使命是讓全世界的中小型企業(yè)都能使用工業(yè)機(jī)器人技術(shù)。環(huán)球機(jī)器人（UR）在全球擁有700多名員工，年收入超過2億美元（截至2020年），是提供多功能協(xié)作機(jī)器人硬件的領(lǐng)導(dǎo)者，并為尋求通過自動化提高生產(chǎn)力的企業(yè)提供平臺。

在過去五年中，出現(xiàn)了50多家新的機(jī)器人公司，試圖挑戰(zhàn)UR的先鋒地位。為了保持他們的主導(dǎo)地位，UR領(lǐng)導(dǎo)層鼓勵組織在開發(fā)過程中更多地納入客戶的聲音。在這之前，環(huán)球機(jī)器人公司的測試目標(biāo)是確保他們的產(chǎn)品在推出之前沒有災(zāi)難性的問題，但領(lǐng)導(dǎo)層和關(guān)鍵人物認(rèn)識到，隨著競爭的增加和客戶群的擴(kuò)大，這些努力是不夠的。為了使他們的產(chǎn)品與客戶和軟件合作伙伴的需求保持一致，并抓住更多的市場機(jī)會，環(huán)球機(jī)器人公司尋求一個合作伙伴，幫助他們將傳統(tǒng)的、臨時的、檢查箱式的用戶測試計劃轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€有效的可操作的產(chǎn)品反饋來源，使他們在競爭中獲得顯著優(yōu)勢。

挑戰(zhàn)

在開發(fā)的早期階段，Universal Robots團(tuán)隊面臨一些關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。

由于在軟件中發(fā)現(xiàn)了一些意想不到的問題，連續(xù)幾個版本被推遲或撤回，導(dǎo)致客戶和合作伙伴都感到沮喪。新產(chǎn)品和研發(fā)推動了用戶測試的優(yōu)先級，而瀑布式的開發(fā)過程在發(fā)布到實(shí)際環(huán)境之前幾乎沒有機(jī)會進(jìn)行用戶測試。

由于流程效率不高，過多的時間和資源被花費(fèi)在臨時測試上。雖然UR的QA流程是強(qiáng)大的，但產(chǎn)品團(tuán)隊專注于用戶測試的帶寬有限，導(dǎo)致提高效率的能力下降。該團(tuán)隊每月花費(fèi)近100個小時與合作伙伴的測試人員一起進(jìn)行新軟件的發(fā)布，結(jié)果卻收到了少數(shù)通過電子郵件提交的錯誤。當(dāng)與他們的客戶進(jìn)行測試時，UR會花一個小時與每個客戶單獨(dú)溝通，以讓他們加入測試。由于這個耗時的入職過程，團(tuán)隊無法邀請超過15到20個客戶參與，甚至無法鼓勵那些已經(jīng)入職的客戶參與。

由于測試結(jié)果和反饋沒有得到正式的跟蹤，意味著反饋環(huán)路無法正常關(guān)閉，因此錯過了真正讓客戶和合作伙伴高興的關(guān)鍵見解和機(jī)會。對于UR團(tuán)隊來說，一個成功的測試的主要指標(biāo)是簡單地保持與客戶的積極關(guān)系。由于正式的反饋沒有被收集，開發(fā)團(tuán)隊對他們與合作伙伴和客戶的期望和要求的一致性做出了廣泛的假設(shè)。

在一次內(nèi)部會議上，環(huán)球機(jī)器人團(tuán)隊正在定義與客戶聲音相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，但他們不確定如何驗證這些目標(biāo)。UR公司的全球項目經(jīng)理Ed Chan說："我們想讓它變得更好，但我們不知道要捕捉什么指標(biāo)，采用什么策略，或者如何最好地衡量和顯示改進(jìn)。"

解決方案

在轉(zhuǎn)到Universal Robots之前，Universal Robots的全球產(chǎn)品管理高級總監(jiān)曾在以前的組織中使用Centercode進(jìn)行客戶測試。環(huán)球機(jī)器人公司研發(fā)部門的副總裁過去也曾使用過Centercode，并贊揚(yáng)了他們在客戶測試方面的專業(yè)性。就這樣，UR團(tuán)隊與Centercode建立了合作關(guān)系，目的是為他們的客戶創(chuàng)建一個世界級的用戶測試項目。

"事實(shí)上，Centercode是為發(fā)布前和發(fā)布后的測試而設(shè)計的，這對我們來說是一個巨大的賣點(diǎn)。除了廣泛的最佳實(shí)踐和測試流程庫（我們?nèi)栽趯W(xué)習(xí)的領(lǐng)域），Centercode的平臺成熟度和價格也真正推動了我們前進(jìn)的決定"。- Ed Chan，UR公司的全球產(chǎn)品經(jīng)理

快速部署

作為入職培訓(xùn)的一部分，Universal Robots與Centercode團(tuán)隊合作了3天。在整個會議期間，他們討論了現(xiàn)有的UR工作流程、最佳實(shí)踐和成功使用用戶測試和Centercode的理想流程，并就如何使用該平臺和實(shí)施Centercode的建議進(jìn)行了培訓(xùn)。UR的Beta項目經(jīng)理Israel Nunez-Santiago說："有了Centercode的入職服務(wù)，我們能夠保持按時推出新產(chǎn)品，[我們的功能解決方案顧問]的響應(yīng)時間很好，我們從來沒有因為問了一些我們認(rèn)為很愚蠢的問題而感到受寵若驚。"

最初和持續(xù)的成功

在他們的第一個項目中，Universal Robots邀請并加入了近75個機(jī)器人軟件開發(fā)商合作伙伴，以測試使用Centercode平臺的新軟件版本的兼容性。他們的反應(yīng)是非常積極的。團(tuán)隊首次能夠跟蹤反饋和測試人員/合作伙伴的參與，確保測試人員發(fā)現(xiàn)的問題和想法能夠被工程部門解決。客戶和合作伙伴都稱贊新的集中式平臺，認(rèn)為提交反饋和保持最新的修訂信息是如此簡單。團(tuán)隊花在測試人員身上的時間也比使用Centercode之前少了80%。此外，Israel和團(tuán)隊將管理項目的時間減少了一半，從而獲得了寶貴的時間來專注于支持合作伙伴和完善產(chǎn)品。

"在過去，我知道某些版本或功能有問題，因為我直接從合作伙伴那里聽到了抱怨。但是，這些反饋很難為團(tuán)隊提供背景信息，因此很難影響決策。Centercode幫助我塑造了一個故事，我可以用數(shù)據(jù)來支持它，告訴管理層。"  - Israel Nunez-Santiago，測試項目經(jīng)理

"以前我們是在產(chǎn)品推出后把客戶作為我們的測試者，而現(xiàn)在我們正在嘗試更早的測試，把分銷商、工程師和更多的人帶到桌子上，以獲得他們的反饋。"  - 以色列-努涅斯-圣地亞哥，測試計劃經(jīng)理

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