與大流行病相關的突發(fā)性勞動力短缺讓人大開眼界，迫使企業(yè)重新思考運營問題，并計劃進行更多變革。隨著員工向 "數(shù)字原住民 "轉變，公司可以利用這些員工的技術技能來提高效率和吞吐量。

在 Siri 或 Alexa 出現(xiàn)之前，Jennifer 是一種語音指導技術，它能將人與機器聯(lián)系起來，協(xié)調倉庫運作。她是人工智能的主力軍，能在有人值守的設施中提供舒適和信心。

Lucas Systems 公司首席營銷官 Ken Ramoutar 說："Jennifer 可以同時管理幾百名工人，不斷重新計算訂單和細列項目。"她所做的各種聰明的事情，工人們看不到，但他們能感受到結果。例如，倉庫工人可能每天步行六到八英里。珍妮弗幫助他們用一半的路程完成工作。"

倉庫工作人員使用耳機和可穿戴設備，以及語音引導的人工智能技術來實現(xiàn)人與機器的同步。

如今，AGV 和 AMR 等自動化技術在解決勞動力問題、降低成本、增加吞吐量以及提高運營效率方面?zhèn)涫懿毮?。但仍有相當?shù)量的倉庫完全依賴人力。

Ramoutar 說："我們已經成立 25 年了，倉庫工人比以往任何時候都更被視為巨大的資產。"

COVID-19 讓世界了解了配送中心勞動力的價值。隨著 Z 世代進入勞動力大軍，為了讓整個行業(yè)為另一波變革做好準備，倉庫需要考慮技術在留住員工方面的作用。

"這是一項艱苦的工作。工作壓力很大。因此，如果你想吸引年輕的勞動力，你最好有好的技術來幫助他們、培訓他們并為他們提供信息--所有這些都是這個群體所期望的。"Ramoutar 說。