匠心服務(wù)、征程萬里。經(jīng)過三個月的攻堅克難，2025年三一機器人“服務(wù)萬里行”活動于近日圓滿落下帷幕?；顒涌偨Y(jié)表彰暨服務(wù)工程師培訓(xùn)認證同期召開，三一機器人公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域一線服務(wù)同仁、經(jīng)銷商服務(wù)代表及優(yōu)秀服務(wù)工程師等齊聚一堂，共同回顧征程、表彰先鋒、夯實技能。

01

萬里行的硬核答卷:以腳步丈量服務(wù)溫度

本次服務(wù)萬里行活動中，三一機器人公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù)工程師團隊，以“走遍千山萬水、服務(wù)千家萬戶”為信念，累計行程超10萬公里，完成設(shè)備巡檢6000余臺，涵蓋全系列產(chǎn)品，排查并解決各類技術(shù)隱患1500余項；實地走訪客戶800余家，深入生產(chǎn)一線傾聽需求，收集產(chǎn)品優(yōu)化建議230余條；通過現(xiàn)場調(diào)研、線上問卷等多渠道開展客戶滿意度調(diào)查，綜合滿意度達98.6% ，其中“響應(yīng)速度”“服務(wù)態(tài)度”“問題解決率”三項核心指標(biāo)均位列行業(yè)前列。每一公里的奔波、每一臺設(shè)備的檢修、每一次與客戶的深度溝通，都凝聚著三一機器人公司對“以客戶為中心”理念的堅守，用腳步丈量服務(wù)邊界，用專業(yè)傳遞品牌溫度。

02

先鋒力量：刻在現(xiàn)場的熱血與堅守

本次活動以“完成率、客戶滿意度、問題解決率”為核心標(biāo)尺，一批“服務(wù)尖兵”憑實力出圈。

第一名：華東區(qū)上海組

17小時晝夜攻堅！用專業(yè)與堅守詮釋服務(wù)本色。9月21日，上海潤洋終端客戶實發(fā)車架開裂緊急故降，車輛次日需正常投入使用，情況危點。服務(wù)工程師齊濤接到需求后火速趕往現(xiàn)場，直面車架與前橋固定孔位變形、加強筋與車架適配不良、螺栓無法安裝的多重難題，毫不猶豫開啟“晝夜攻堅模式”。他以“客戶為先”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、“攻堅克難”的專業(yè)素養(yǎng)和“連軸作戰(zhàn)”的奮斗精神，贏得了客戶的高度認可與書面表揚，用實際行動詮釋了服務(wù)標(biāo)兵的使命與擔(dān)當(dāng)，成為團隊踐行“高效響應(yīng)、專業(yè)解決”服務(wù)理念的生動典范。

第二名：華北區(qū)山東組

1.8萬公里征途，以腳步丈量責(zé)任與熱愛。服務(wù)工程師尹訓(xùn)堂用18000余公里的奔波征途，書寫了三一服務(wù)人的堅守與擔(dān)當(dāng)！從臨沂到威海，從濟南到太原，他的足跡遍布山東全境及周邊多座城市，串聯(lián)起臨沂、日照、青島、煙臺等23個服務(wù)站點，車輪碾過平原與丘陵，行程遠起萬里之遙。他始終以客戶鼻求為導(dǎo)向，不分晝夜穿梅于各個服務(wù)現(xiàn)場，烈日下汗水無數(shù)次浸透衣衫，卻從未放慢前行的腳步。每一次精準對接、每一次高效維保，都是他對“客戶至上”理念的踐行；每一公里的奔波、每一滴汗水的付出，都彰顯著三一服務(wù)“不畏艱辛、使命必達”的精神底色。他用雙腳丈量服務(wù)半徑，用堅守詮釋職業(yè)初心。

第三名：華中區(qū)湖北組

車輪碾過千里路，責(zé)任扛在雙肩頭。工程師唐令赟始終秉持“防患于未然”的服務(wù)理念，將“客戶放心”作為前行的核心目標(biāo)。在服務(wù)過程中。每到一處客戶站點，他都拒絕“走過場”式檢查，對每一臺設(shè)備展開“全身體檢”：從核心部件運行狀態(tài)到線路連接細節(jié)，從易損件磨損情況到潛在故障風(fēng)險點，逐一排查、逐項記錄，不放過任何細微隱患。他用腳步丈量服務(wù)半徑，用專業(yè)守護設(shè)備安穩(wěn)，更用“想客戶之所想、點客戶之所急”的真心，為客戶規(guī)避停機損失、降低維護成本。這份極致認真與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不僅贏得了客戶的一致信賴與贊譽，更彰顯了服務(wù)工程師“以客戶為中心”的初心本色。

03

同期礪劍：培訓(xùn)夯實服務(wù)硬實力

在服務(wù)萬里行收官之際，三一機器人公司服務(wù)工程師培訓(xùn)認證同步啟動，30余位來自全國的骨干服務(wù)工程師齊聚總部實訓(xùn)基地，以“實戰(zhàn)化、專業(yè)化”為核心開展技能升級。

最終，所有工程師通過理論考試（平均得分91分）+實操考核（通過率100%），成功獲得技能認證證書。

從超10萬公里的一線堅守，到特訓(xùn)營的專業(yè)打磨，三一機器人始終以“價值服務(wù)，始終如一”為理念，用工程師的每一份認真、每一次奔赴，為全球客戶筑牢生產(chǎn)保障。未來，我們將持續(xù)以匠心服務(wù)，伴客戶行穩(wěn)致遠！

三一機器人科技有限公司在三一集團大力實施智能制造及數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的背暴下，由三一集團與三一重型裝備有限公司共同出資成立，是集團智能制造及數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的推進器。三一機器人主導(dǎo)建成了全球重工行業(yè)僅有的2座燈塔工廠(北京樁機工廠及湖南長沙18號工廠)及44個“燈塔工廠級”智能工廠和產(chǎn)線。公司秉承“智能制造先驅(qū)”的偉大使命，立志成為全球智能制造服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，傳承三一集團以“研發(fā)、制造、服務(wù)”為核心競爭力的經(jīng)營理念，結(jié)合5G/工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/AI等先進技術(shù)，打造三大業(yè)務(wù)板塊一一智慧倉儲物流(立庫、AGV)、智能產(chǎn)線(機器人系統(tǒng)集成)、智能叉車(鋰電叉車)絕對競爭力產(chǎn)品，滿足集團內(nèi)部需求的同時，全面賦能工程機械、新能源、鋼結(jié)構(gòu)、化工化纖、酒水飲料、軌道交通等行業(yè)。