
客戶聯(lián)絡(luò)中心目前已覆蓋了諸多行業(yè),是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中規(guī)模大、成長(zhǎng)快、應(yīng)用廣的重要產(chǎn)業(yè)之一。 而放眼全球客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展路徑,客戶聯(lián)絡(luò)中心一直都在和最新技術(shù)融合,并使得未來(lái)的客戶聯(lián)絡(luò)中心在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個(gè)方面將迎來(lái)新的趨勢(shì):線上線下服務(wù)對(duì)智能化的強(qiáng)烈需求;系統(tǒng)的整合難度越來(lái)越高;知識(shí)的統(tǒng)一性與個(gè)性化分類難,數(shù)據(jù)的清洗、分析、挖掘需求越來(lái)越多。





