希爾頓全球酒店集團(tuán)和IB+M日前宣布，雙方將合作開發(fā)“Connie” – 酒店服務(wù)行業(yè)內(nèi)首個利用IBM Watson認(rèn)知技術(shù)的迎賓機(jī)器人。Connie能夠利用Watson和WayBlazer的專業(yè)領(lǐng)域知識向客人介紹本地旅游景點(diǎn)、推薦餐廳及介紹酒店和周邊便利設(shè)施。 

　　“Connie”根據(jù)希爾頓酒店創(chuàng)始人Conrad Hilton而命名，也是IBM第一次與SoftBank Robotics合作利用NAO人形機(jī)器人基礎(chǔ)架構(gòu)為迎合市場需求而配備的基于Watson技術(shù)的機(jī)器人。Connie將與希爾頓的團(tuán)隊(duì)成員密切合作，幫助解答客人咨詢，為客人提供個性化體驗(yàn)，同時為旅行者提供更多信息，幫助他們規(guī)劃行程。

　　Connie目前固定安裝在弗吉尼亞州麥克萊恩希爾頓酒店接待處附近，它通過不斷學(xué)習(xí)與客人交互，并且友好地回答客人的問題。Connie采用Watson API的組合，包括對話、語音文本間轉(zhuǎn)換和自然語言分類等，能夠在歡迎客人到來的同時，回答關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和營業(yè)時間的問題。借助WayBlazer，Watson可以掌握全面的旅行專業(yè)知識，Connie也可以推薦酒店外部的當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)。 

　　與Connie交互的客人越多，它掌握的信息越多，并且能夠不斷調(diào)整并改進(jìn)所提供的建議。酒店也可以通過查看客人提出的大量問題和Connie的回答，從而改善客人的全程旅行體驗(yàn)。

　　Connie采用了IBM Watson認(rèn)知計(jì)算技術(shù)平臺，這個平臺的誕生代表著一個新的計(jì)算時代，即系統(tǒng)能夠以像人類的方式通過理解、學(xué)習(xí)和推理來體驗(yàn)這個世界。

　　希爾頓全球酒店集團(tuán)產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌服務(wù)副總裁Jonathan Wilson表示：“我們注重改變整個旅行體驗(yàn)，使客人獲得更智慧、更輕松、更愉悅的享受。通過與IBM Watson這樣的創(chuàng)新合作伙伴開展合作，我們能夠以最意想不到的方式贏得更多客人的青睞?！?

　　IBM院士、副總裁兼IBM Watson首席技術(shù)官Rob High說：“與希爾頓酒店和WayBlazer開展的這個項(xiàng)目標(biāo)志著Watson認(rèn)知計(jì)算所體現(xiàn)的人機(jī)交互能力的重要轉(zhuǎn)變。Watson幫助Connie以自然方式了解并滿足希爾頓酒店客人的需求和興趣—這在酒店服務(wù)行業(yè)是一種極為強(qiáng)大的體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)更深入的客人交流。”

　　WayBlazer公司CEO Felix Laboy說：“WayBlazer非常高興將Watson的認(rèn)知計(jì)算能力提供給旅客，幫他們改進(jìn)在目的地的旅行體驗(yàn)。我們相信，通過提供個性化以及相關(guān)的洞察和推薦，特別是通過機(jī)器人這種新形式，我們可以轉(zhuǎn)變希爾頓酒店的品牌交流方式并提高客戶忠誠度?！?