在剛剛閉幕不久的兩會上，“人工智能”無疑是最大的熱點之一。今年兩會的總理政府報告中提出：“全面實施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快新材料、人工智能、集成電路、生物制藥、第五代移動通信等技術研發(fā)和轉(zhuǎn)化?！边@是“人工智能”首度被列入政府工作報告內(nèi)，連國家政府都在為人工智能“背書”，其重要性可見一斑。

　　作為人工智能領域重要的一環(huán)，中國服務機器人行業(yè)在近五年內(nèi)，也出現(xiàn)了幾何式增長。根據(jù)高工產(chǎn)研機器人研究所(GGII)調(diào)研表明，中國服務機器人2015年產(chǎn)值達85億元、2016年達140億元，同比增長65%、預計2017年這一數(shù)據(jù)將達到245億元，同比增長將達到75%。

　　而且預計在2017年，中國服務機器人產(chǎn)值比重將占到全球服務機器人產(chǎn)值的35%。從未來發(fā)展趨勢看，中國智能服務機器人在億萬藍海之下將迎來爆發(fā)式增長。

　　面對這個遠未飽和的萬億服務機器人市場，以下幾個問題值得大家認真思考：

　　1.為什么說進軍國內(nèi)服務機器人市場正逢其時？

　　1)人口紅利消退，國內(nèi)勞動力成本增加

　　隨著勞動年齡人口不斷縮減、人口老齡化問題不斷加深，中國的人口紅利期已經(jīng)逐步消退。勞動力減少反映到經(jīng)濟上的問題，就是勞動力成本價格急劇上漲。服務業(yè)面臨用工成本上漲和整體利潤下滑的尷尬。服務型企業(yè)在導購、服務員、保潔等基礎性崗位上面臨著用工難、培養(yǎng)成本高、高齡化、管理成本高、員工水平良莠不齊、員工流動性大等一系列問題。

　　在這樣的情況下，線下實體行業(yè)不斷受到?jīng)_擊，因此用服務機器人來代替技術含量低、簡單重復量高的工作變得非常有必要。服務機器人既可以實現(xiàn)服務流程標準化，又可以節(jié)省人工成本，而且不得不承認，服務機器人精準的執(zhí)行能力使得服務效率遠超過傳統(tǒng)的人類服務員。

　　2)一波行業(yè)洗牌過后，技術驅(qū)動型企業(yè)脫穎而出

　　悉心研究國內(nèi)機器人企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)多為近五年成立，規(guī)模較小，大多集中在系統(tǒng)集成領域，整機研發(fā)能力不足，同質(zhì)化嚴重加上低端產(chǎn)能過剩的行業(yè)現(xiàn)狀，讓許多初創(chuàng)型服務機器人企業(yè)在新一輪行業(yè)競爭中被淘汰。

　　而且許多機器人廠商用工業(yè)機器人的邏輯做商務機器人，研發(fā)出的機器人產(chǎn)品大多較為笨重。為了讓商務機器人看起來更像人，很多企業(yè)就為機器人設計了手和腳等裝備。這樣的設計對機器人的穩(wěn)定性和和處理系統(tǒng)的流暢性要求很高，使得其制造成本大幅提升，市場平均價格都在10萬以上，難以實現(xiàn)大規(guī)模推廣。

　　在這樣的市場環(huán)境下，一些技術驅(qū)動型的創(chuàng)新型企業(yè)脫穎而出，使得整體服務機器人市場良性發(fā)展。首次提出機器人輕量化的小船互動踐行輕量化的理念，去除了傳統(tǒng)機器人身上的多余結構并將產(chǎn)品價格控制在萬元以內(nèi)。2016年小船與國內(nèi)知名制造企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，已經(jīng)可以實現(xiàn)量產(chǎn)，預計今年將量產(chǎn)2萬臺。

　　目前，通過算法以及大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的運用，小船服務機器人已經(jīng)具備精準的人臉識別、高速存儲、智能交互、熱紅外感應等功能。賦予機器人進行數(shù)據(jù)分析和描繪客戶畫像的能力，能夠讓服務和營銷更加精準。

　　2、對標歐美日，國內(nèi)的服務機器人可以應用在哪些領域？

　　據(jù)了解，海外市場中有48個國家都在做服務機器人，其中25國已介入全球領先地位。其中以美國為首，主要應用于軍用和醫(yī)療市場;德國以工業(yè)制造機器人見長;日本與英國，則服務機器人較強，而韓國，當屬娛樂教育型機器人較為著名。

　　早在中國國內(nèi)的機器人產(chǎn)業(yè)多數(shù)尚停留在工業(yè)機械手臂上時，美國的機器人企業(yè)已經(jīng)研制出應用于反恐、醫(yī)用、商務、科探、救災等多領域的復雜服務機器人?？萍汲晒倪\用通常有三個階段，第一階段是軍工，然后到商用，再到家用市場。目前中國服務機器人主要分為兩大類別，一類是家庭用機器人，包括陪伴、教育、玩具、監(jiān)控等;一類是定位在商用端，類似于小船互動研發(fā)的導購及迎賓機器人、巡邏機器人等等。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術的不斷發(fā)展，中國服務機器人行業(yè)在醫(yī)療、探測等高端領域也會逐漸形成梯隊。

　　3、服務機器人還有什么新玩法？

　　服務機器人在服務過程中對用戶進行行為分析，將數(shù)據(jù)提供給云端，同時共享給其網(wǎng)絡內(nèi)的其它機器人，形成一個使服務不斷變得高效和人性化的閉環(huán)。這樣一來服務機器人的營銷性質(zhì)就變得十分強烈。

　　在未來，隨著服務機器人覆蓋范圍越來越廣，服務機器人作為終端數(shù)據(jù)的采集器，其廣告價值也會逐漸體現(xiàn)出來。以小船服務機器人為例，將服務機器人放在商場或辦公樓內(nèi)，機器人自帶的攝像頭可以對來往人群進行人臉識別，進而通過機器人云端平臺以及會員管理系統(tǒng)測算每個受眾在廣告位中停留的時間，并且進行受眾分析。大數(shù)據(jù)采集所帶來的精準營銷方式，是傳統(tǒng)媒介無法比擬的。

　　總體來說，在服務機器人行業(yè)中，國內(nèi)還有可觀的市場空間。據(jù)悉，小船輕量級機器人在未來將會專注于智能導購機器人的研發(fā)，植根于新零售的肥沃土壤之中，實現(xiàn)流暢的控制和服務系統(tǒng)，成為精準的信息入口和輸出端。在服務機器人的應用過程中發(fā)現(xiàn)問題，并隨時升級調(diào)整，在每一單個應用領域形成最優(yōu)的解決方案，同時提出新的技術需求，促進技術發(fā)展。此外，未來的高智能服務機器人將被賦予更多功能呢過，應變能力極強的“機器人管家”有望變?yōu)楝F(xiàn)實。