提到智能機(jī)器人，大家的腦海中可能會(huì)聯(lián)想到《星球大戰(zhàn)》系列電影中憨厚的R2-D2和啰嗦的C3PO。事實(shí)上早在20世紀(jì)50年代，各種形態(tài)不一的智能機(jī)器人就開(kāi)始不斷地出現(xiàn)在人類(lèi)的文學(xué)著作和影視作品當(dāng)中。它們當(dāng)中有的魁梧高大，有的嬌小可愛(ài)。甚至有很多智能機(jī)器人的外表和人類(lèi)本身并沒(méi)有任何區(qū)別。

　　不過(guò)智能機(jī)器人并非一定有實(shí)體，另一部知名電影《終結(jié)者》中除了州長(zhǎng)施瓦辛格飾演的T800，和酷炫的液態(tài)金屬機(jī)器人T1000之外，最強(qiáng)大的智能機(jī)器人當(dāng)屬?zèng)]有任何實(shí)體的“天網(wǎng)(Skynet)”，它依托于網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)無(wú)處不在。而在現(xiàn)實(shí)生活中，來(lái)自Google的人工智能機(jī)器人Alpha Go就剛剛完成了橫掃人類(lèi)圍棋界的“壯舉”。電影中的“天網(wǎng)”和現(xiàn)實(shí)中的Alpho不禁讓人們開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：“人工智能機(jī)器人會(huì)最終毀滅人類(lèi)嗎?”

　　從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，“智能機(jī)器人毀滅人類(lèi)”的想法顯然是杞人憂天。進(jìn)入21世紀(jì)之后，各種各樣的機(jī)器人開(kāi)始進(jìn)入行行業(yè)業(yè)，尤其是在工業(yè)制造領(lǐng)域，機(jī)器人足以代替人類(lèi)進(jìn)行繁重、重復(fù)的工作，極大的提高了生產(chǎn)效率。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，類(lèi)似“天網(wǎng)”那樣的虛擬人工智能機(jī)器人依托于計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等設(shè)備，在生活和工作中為人們提供各種便利。

　　在剛剛結(jié)束的2017 Tech World 聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想就以“人工智能”為主題，推出了一系列的智能產(chǎn)品和新技術(shù)。其中聯(lián)想智能服務(wù)Smart Service就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)用戶(hù)客戶(hù)服務(wù)的AI機(jī)器人，并且已經(jīng)被部署在了聯(lián)想的服務(wù)體系當(dāng)中。

　　使用人工智能機(jī)器人來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)工作的好處顯而易見(jiàn)。智能服務(wù)機(jī)器人不需要人工成本，它可以為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)有疑問(wèn)需要解答的時(shí)候，只需要在微信中輸入相應(yīng)的問(wèn)題，就可以自動(dòng)獲得來(lái)自人工機(jī)器人反饋的答案，完全不需要等待。有了智能服務(wù)機(jī)器人的支持，寶貴的人工客服資源就可以投入到人工智能暫時(shí)無(wú)法解決的、更加專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)當(dāng)中。

　　比如我們?cè)陔娚唐脚_(tái)購(gòu)物時(shí)，可以根據(jù)價(jià)格、功能、顏色等信息由智能服務(wù)機(jī)器人來(lái)篩選符合自己需求的商品;在購(gòu)物進(jìn)入物流運(yùn)輸階段時(shí)，智能服務(wù)機(jī)器人會(huì)隨時(shí)為我們提供商品的物流信息，未來(lái)甚至可以直接通過(guò)智能服務(wù)機(jī)器人控制的無(wú)人機(jī)來(lái)完成送貨;如果收到商品后需要進(jìn)行售后服務(wù)，智能服務(wù)機(jī)器人也可以在第一時(shí)間為我們解決問(wèn)題。

　　其實(shí)隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大部分簡(jiǎn)單、常見(jiàn)的問(wèn)題實(shí)際上并不需要借助人工服務(wù)，而可以由機(jī)器人來(lái)解決。聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人擁有中國(guó)最大的3C產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)了數(shù)以?xún)|計(jì)的問(wèn)答對(duì)話，可以根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題、歷史使用信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行有針對(duì)性的匯總，并提供專(zhuān)業(yè)的解答。在很多時(shí)候，智能服務(wù)機(jī)器人所提供的問(wèn)題解答可能會(huì)比人工客服更加準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。更重要的是，智能機(jī)器人是完全理性的，不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)合理或者不可理的要求而產(chǎn)生負(fù)面的情緒，從而提供更好的服務(wù)。

　　此外，智能服務(wù)機(jī)器人可以一次性解決更多用戶(hù)的問(wèn)題。通常我們?cè)谑褂萌斯た头臅r(shí)候，很容因?yàn)樽瘽M(mǎn)而不得不在電話的另一端耐心等待。但是依托于云計(jì)算的聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人沒(méi)有服務(wù)數(shù)量的限制，它可以同時(shí)為成百上千位客戶(hù)提供不同的服務(wù)，同時(shí)也不存在語(yǔ)言溝通不暢的問(wèn)題。目前聯(lián)想服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)支持24種語(yǔ)言，可以為全球各地的用戶(hù)提供服務(wù)。在電商“618”購(gòu)物節(jié)期間，聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人就為無(wú)數(shù)用戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的解答，成功勝任了近千位客服人員的工作。

　　也就是說(shuō)，智能服務(wù)器人不僅可以降低人工成本，還可以提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和客戶(hù)帶來(lái)雙贏。相對(duì)的，因?yàn)橹悄軝C(jī)器人的運(yùn)用而釋放出來(lái)的人工資源，則可以為高端用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)、定制化的服務(wù)。

　　目前，聯(lián)想超過(guò)50%的微信服務(wù)工作都是由機(jī)器人來(lái)完成的，到了9月份還會(huì)開(kāi)通語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)。預(yù)計(jì)到2018年年底，聯(lián)想70%的線上服務(wù)將由機(jī)器人完成，未來(lái)這個(gè)數(shù)字還會(huì)提高到85%以上。隨著個(gè)人電腦、智能手機(jī)等終端的普及，越來(lái)越多的用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣智能服務(wù)機(jī)器人所帶來(lái)的便利。而依托于聯(lián)想“設(shè)備+云”與“基礎(chǔ)設(shè)施+云”的AI戰(zhàn)略布局，智能服務(wù)機(jī)器人也正在快速進(jìn)入更多行業(yè)，在電商、物流、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域都擁有廣闊的發(fā)展前景。