根據(jù)美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)旗下商業(yè)頻道 (CNN Business)，這些機(jī)器人大多將在美國(guó)各地門(mén)店內(nèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)擦洗地板、掃描外包裝、卸載貨物以及跟進(jìn)庫(kù)存。

為了削減日益增加的成本，機(jī)器人將替代人類從事低水平工作，比如清潔維護(hù)和基本庫(kù)存工作。新的卸貨機(jī)器人已經(jīng)在數(shù)百家門(mén)店的裝車平臺(tái)投入使用，它們可以一邊自動(dòng)對(duì)商品進(jìn)行掃描和分類，一邊將貨物卸下運(yùn)輸卡車。不久后，這類卸貨機(jī)器人將在1,100多家門(mén)店內(nèi)投入使用。

沃爾瑪CEO董明倫 (Doug McMillon)在接受CNN采訪時(shí)表示：“實(shí)現(xiàn)部分工作的自動(dòng)化后，員工能有更多時(shí)間做令他們有成就感的工作，也有更多時(shí)間與顧客交流互動(dòng)。”在沃爾瑪看來(lái)，增加機(jī)器人不僅能提高效率、增加銷量，還有助于減少員工流動(dòng)。

機(jī)器人的市場(chǎng)反饋及其在數(shù)百家門(mén)店的應(yīng)用已經(jīng)證明了其高效性。但是，用機(jī)器替代人力究竟為何能減少員工流動(dòng)呢？大概是因?yàn)槟慵热徊还蛡蛉?，自然也就沒(méi)法“走人”了……所以人員流動(dòng)率降低了？

這個(gè)論斷正確與否還有待考證。不過(guò)，增加機(jī)器人能賺取更高利潤(rùn)，這一點(diǎn)倒確實(shí)有強(qiáng)有力的支持。

今年三月份，沃爾瑪首席財(cái)務(wù)官邁克爾-達(dá)斯蒂格 (Michael Dastugue) 在一次分析會(huì)議中說(shuō)到：“隨著我們不斷發(fā)展，某些工作注定要消失?！比绱溯p描淡寫(xiě)的語(yǔ)氣，-達(dá)斯蒂格無(wú)意間已摘得年度“最低調(diào)”桂冠了。他要傳達(dá)的信息很明確——機(jī)器人將繼續(xù)替代人類從事低水平工作。沃爾瑪表示，投放機(jī)器人會(huì)讓人們的工作更加多樣化，畢竟機(jī)器人做了人們不喜歡的工作。

利潤(rùn) vs 人

眾所周知，2018年多家零售業(yè)巨頭申請(qǐng)破產(chǎn)。受破產(chǎn)影響，西爾斯百貨(Sears)、Diesel、Beauty Brands、Mattress Firm等多家零售商正在經(jīng)歷重組或退出舞臺(tái)。對(duì)自己的人，沃爾瑪仍肩負(fù)重任（假設(shè)這里的“人”代指“股東”的話）。沃爾瑪應(yīng)用新技術(shù)也是出于商業(yè)考量，員工只能選擇適應(yīng)這一趨勢(shì)。尤其是考慮到Bossa Nova Robotics公司的最新研究，其中得出的數(shù)據(jù)出乎意料。（充分披露：沃爾瑪及其他零售商所使用的檢查庫(kù)存的機(jī)器人由Bossa Nova生產(chǎn)。根據(jù)CNBC，Bossa Nova融資7,000萬(wàn)美元，是卡耐基-梅隆大學(xué)支持成立的初創(chuàng)公司，生產(chǎn)的機(jī)器人在整個(gè)零售業(yè)掀起變革）

零售業(yè)命懸一線，利潤(rùn)率正在萎縮，零售業(yè)者要求生存，就必須靠創(chuàng)新。

圖片來(lái)源：沃爾瑪官網(wǎng)

目前，庫(kù)存是重點(diǎn)

根據(jù)100名零售業(yè)高管（公司收入均超5億美元）的反饋；有99%的高管表示公司在庫(kù)存方面存在某些問(wèn)題。此外，調(diào)查還顯示:

-87%的高管認(rèn)為庫(kù)存不準(zhǔn)確導(dǎo)致的損失高于失竊。

-92%的高管表示，他們的門(mén)店將更多時(shí)間用在尋找?guī)齑娉隽四男﹩?wèn)題，而不是采取行動(dòng)解決這些問(wèn)題。

-有81%的高管透露，盡管有了新技術(shù)，他們?nèi)杂X(jué)得自己的門(mén)店還在努力跟上新技術(shù)，甚至已經(jīng)落在后頭了。

-76%的高管表示，機(jī)器人走進(jìn)商店，將提高員工生產(chǎn)力。

零售業(yè)命懸一線，利潤(rùn)率正在萎縮，零售業(yè)者要求生存，就必須靠創(chuàng)新。更重要的是，此事對(duì)就業(yè)的影響不可小覷。要確切地平衡以下3點(diǎn)：把拖地板等不受人喜歡的任務(wù)交給機(jī)器人做，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)效率（如解決庫(kù)存問(wèn)題），考慮人的因素。沃爾瑪采用科學(xué)技術(shù)來(lái)改善利潤(rùn)率，這一點(diǎn)并不出人意料。但是，機(jī)器人走入商店、來(lái)到卸貨點(diǎn)后，會(huì)對(duì)人產(chǎn)生什么影響？Bossa Nova聯(lián)合創(chuàng)始人Martin Hitch表示，顧客非常認(rèn)可這種新型機(jī)器。在接受《機(jī)器人商業(yè)評(píng)論》（暫譯名；英文為Robotics Business Review）的采訪時(shí)，他說(shuō)：“只要兩周——最多4周——（顧客）就接受了這些在身邊移動(dòng)的機(jī)器?！敝劣趩T工對(duì)此有何回應(yīng)，有關(guān)評(píng)論則較不那么清楚。

無(wú)論我們是否喜歡，自動(dòng)化無(wú)處不在。福布斯12月的一篇文章顯示，透明人工智能正在日益融入各行各業(yè)的業(yè)務(wù)流程。最近，高德納的一份調(diào)查顯示，軟件自動(dòng)化將導(dǎo)致180萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)消失，也將創(chuàng)造230萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。雖然有各種預(yù)測(cè)，但是機(jī)器人對(duì)零售業(yè)的凈效果尚不明朗。近期，電商日益風(fēng)靡，實(shí)體店已經(jīng)受到?jīng)_擊。不過(guò)，機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展似乎毫無(wú)放緩跡象。