“請問您是XXX嗎”

“請問您現(xiàn)在在武漢嗎？”

“請問您和家人體溫有超過37.3℃嗎？”

……

社區(qū)“工作人員”正對居民電話隨訪

不過

這一個個電話

竟然是由“機器人”撥打的

戳視頻來看

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這個“機器人”，其實是最近在各區(qū)試用推行的人工智能語音隨訪系統(tǒng)。

該系統(tǒng)經(jīng)湖北省通信管理局批準(zhǔn)后應(yīng)用，可自動撥打轄區(qū)內(nèi)居民電話，由人工智能機器人詢問居民家庭人數(shù)、有無發(fā)熱、有無新冠肺炎接觸史等問題，并記錄回答內(nèi)容并自動生成表格。

社區(qū)喊輕松，居民贊貼心

據(jù)了解，該系統(tǒng)可同時撥打900個電話。湖北省武漢市東湖高新區(qū)關(guān)東街試行該系統(tǒng)后，6小時內(nèi)即可完成對街道20萬戶居民的篩查。

經(jīng)過初篩，工作人員只需要根據(jù)反饋的表格內(nèi)容查漏補缺，可以騰出大量時間去做保供聯(lián)絡(luò)、人工釋疑、心理安撫等工作。

“果然是科技驅(qū)動生活！身為光谷人，驕傲！”居民肖琦點贊。

有同感的，還有隔壁的洪山區(qū)市民。

湖北省武漢市洪山區(qū)獅子山街獅南社區(qū)啟用的智能語音系統(tǒng)，40分鐘完成3000戶初篩，再由人工電話復(fù)核跟進，每天只用6小時，即可提交全社區(qū)的體溫監(jiān)測報告。

在此之前，該社區(qū)10名工作人員連續(xù)撥打27個小時電話，只能勉強完成1500余戶居民的體溫檢測。

半天可收集N個小區(qū)體溫信息

機器人打電話，效果如何？

為保證有效率，機器人在一定時間內(nèi)會反復(fù)撥通直到獲取有效信息為止。

湖北省武漢市獅南社區(qū)啟用AI智能語音系統(tǒng)后，40分鐘內(nèi)向獅南社區(qū)的3000戶居民撥打了4000個電話，接通率為40%。

為提高接通率，該社區(qū)做出多項改進：在“微鄰里”與居民微信群提前預(yù)熱，告知居民及時接聽027-96開頭的語音電話；固定監(jiān)測時間段，于上午11時集中撥打居民電話；優(yōu)化提問環(huán)節(jié)，集中詢問發(fā)熱等核心問題……

經(jīng)過改進后，AI智能語音系統(tǒng)接通率從40%上漲到61%。

社區(qū)微信群里，體溫小程序也在持續(xù)“接龍”填表。最終，社區(qū)僅耗時6個小時，便完成了3000戶的體溫監(jiān)測工作。