新冠肺炎疫情當(dāng)前，市民對疫情關(guān)注程度如何？對政府防控工作有何評價和意見建議？企業(yè)開復(fù)工、生產(chǎn)經(jīng)營情況如何？需要政府提供哪些幫助？自春節(jié)以來，市統(tǒng)計局創(chuàng)新技術(shù)手段，通過上崗機器人調(diào)查員等方式，開展了一系列在線調(diào)研，快速訪民意、察企情，為市委市政府疫情防控工作提供可靠信息參考。

統(tǒng)計局開展線上調(diào)查。

“您好，我是北京統(tǒng)計局的智能語音調(diào)查員，我們正在進行消費者信心的調(diào)查，需要耽誤您幾分鐘的時間，請您回答幾個小問題，可以嗎？謝謝……”連日來，110個機器人調(diào)查員在市統(tǒng)計局緊急上崗。原來，為確保北京市消費者信心月度調(diào)查工作在特殊時期安全優(yōu)質(zhì)及時完成，市統(tǒng)計局通過加緊測試將智能語音調(diào)查系統(tǒng)投入實戰(zhàn)，開展數(shù)據(jù)采集。

市統(tǒng)計局相關(guān)負責(zé)人介紹，該系統(tǒng)具有無人工電話調(diào)查員、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、外呼效率高、遠程線上操作等優(yōu)勢，有效解決了疫情期間調(diào)查時間、空間、人員受限等問題。市統(tǒng)計局所屬北京市社情民意調(diào)查中心將現(xiàn)有的5條外呼中繼線對接智能語音電話調(diào)查系統(tǒng)，設(shè)置110個機器人虛擬坐席，實現(xiàn)外呼數(shù)量翻倍提升。

工作期間，社情民意調(diào)查中心每日監(jiān)測進度，及時總結(jié)問題，動態(tài)調(diào)整更新系統(tǒng)場景、話術(shù)等設(shè)置，僅用5天時間便順利完成北京市消費者信心月度調(diào)查工作，較傳統(tǒng)方式提前近一周。

統(tǒng)計局測試智能調(diào)查系統(tǒng)。

采用機器人調(diào)查員只是市統(tǒng)計局創(chuàng)新方式、助力戰(zhàn)疫的一個縮影。鼠年春節(jié)，正值新冠肺炎疫情快速蔓延之時，為了解北京市民心態(tài)、自我防護行為和意識以及相關(guān)意見建議，市統(tǒng)計局迅速組織實施了北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作系列民意調(diào)研, 為全市及時有效開展疫情防控工作、打贏防“疫”阻擊戰(zhàn)提供了鮮活的民意參考。

值得一提的是，本次調(diào)研首次探索應(yīng)用智慧云的方法、組織調(diào)查員居家工作，避免了因人員聚集而帶來的交叉感染風(fēng)險。此外，市統(tǒng)計局還通過官方網(wǎng)站、官方微信及時發(fā)布延遲企業(yè)數(shù)據(jù)報送時間等通知公告，及時回復(fù)調(diào)查對象咨詢300余人次，助力統(tǒng)計業(yè)務(wù)在疫情防控期間有效開展。

既了解民意，還調(diào)查企情。為及時了解企業(yè)受新型冠狀病毒肺炎疫情影響情況，市統(tǒng)計局自2月起在全市規(guī)模以上企業(yè)中開展了一系列“防疫工作期間企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況”統(tǒng)計監(jiān)測。

據(jù)悉，本次監(jiān)測依托市統(tǒng)計局自主開發(fā)的問卷調(diào)查系統(tǒng)，可實現(xiàn)快速開展問卷調(diào)查，跨專業(yè)數(shù)據(jù)處理加工和共享等功能。利用這套系統(tǒng)開展工作，僅8個小時就從技術(shù)層面完成問卷的制作與部署。監(jiān)測對象全程利用手機接收問卷、填報、審核、提交數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速采集。系統(tǒng)具備利用企業(yè)組織機構(gòu)代碼作為關(guān)鍵字精準(zhǔn)選擇監(jiān)測對象的能力，數(shù)據(jù)質(zhì)量有效可控。同時，系統(tǒng)按信息系統(tǒng)安全等級保護三級建設(shè)，可以有效保障監(jiān)測對象信息的安全。

從方案設(shè)計到形成報告，首期監(jiān)測僅用3天時間便將承載著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實況、呼聲與企盼的分析研究成果上報，為市委市政府統(tǒng)籌調(diào)度、保供穩(wěn)產(chǎn)提供了可靠決策支撐。