自1月27日上線至今，阿里巴巴達(dá)摩院的智能疫情機(jī)器人已經(jīng)落地全國(guó)27個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，累計(jì)為40座城市撥打1100萬(wàn)通防控摸排電話。達(dá)摩院以全國(guó)最大的智能呼叫平臺(tái)免費(fèi)支援疫情防控，用技術(shù)手段有效緩解了一線人力不足問(wèn)題。

在經(jīng)歷了5天徹夜研發(fā)之后，達(dá)摩院于1月27日推出智能疫情機(jī)器人，率先落地浙江、黑龍江和山東濟(jì)南三地。隨著疫情防控阻擊戰(zhàn)的深入，各地在開(kāi)展地毯式調(diào)研排摸、醫(yī)學(xué)跟蹤外呼等工作時(shí)，紛紛遭遇人力不足的困難。挨家挨戶上門(mén)溝通的方式不僅效率低下，還會(huì)加大接觸性感染風(fēng)險(xiǎn)。

△阿里巴巴工程師在重慶現(xiàn)場(chǎng)辦公 △

智能疫情機(jī)器人讓很多地區(qū)找到了替代方案，很快被北京、上海、重慶、江蘇、湖北等地引進(jìn)。機(jī)器人具有電話外呼和在線問(wèn)診兩大功能，前者是指通過(guò)撥打電話進(jìn)行疫情隨調(diào)、防控排摸，后者是指在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為市民提供疫情咨詢和問(wèn)診服務(wù)。截至2月24日10點(diǎn)，智能疫情機(jī)器人累計(jì)完成1100多萬(wàn)通外呼電話和100多萬(wàn)人次的在線咨詢。

重慶市沙坪壩區(qū)在2月15日啟動(dòng)第一輪外呼調(diào)研，機(jī)器人當(dāng)天撥打16.8萬(wàn)通電話，向市民了解是否居住本區(qū)、是否有發(fā)熱等不適癥狀、是否從外返回復(fù)工等問(wèn)題，并將答案錄入系統(tǒng)。沙坪壩區(qū)政法委辦公室主任劉毅表示，機(jī)器人每分鐘可撥打3500個(gè)電話，效率遠(yuǎn)超人力。16.8萬(wàn)份數(shù)據(jù)如果交由人工分析需要半個(gè)月，機(jī)器人只用了約4小時(shí)。

智能疫情機(jī)器人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、阿里巴巴達(dá)摩院資深總監(jiān)趙昆介紹，基于達(dá)摩院沉淀的口語(yǔ)意圖理解、高魯棒性多輪對(duì)話技術(shù)和支持萬(wàn)路高并發(fā)的語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，機(jī)器人上線部署時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，可以做到“來(lái)之即戰(zhàn)”。不同地區(qū)可以按需設(shè)置人機(jī)對(duì)話流程，比如在武漢，機(jī)器人會(huì)向市民了解家中人口數(shù)量、有無(wú)就醫(yī)需求；在上海周家渡街道，機(jī)器人能替居委干部通知居民購(gòu)買(mǎi)口罩。

機(jī)器人的智能來(lái)自于達(dá)摩院前沿的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)音合成等技術(shù)，它們使得機(jī)器人能夠理解人類(lèi)語(yǔ)言，還能精準(zhǔn)處理方言識(shí)別、多輪對(duì)話等難題。