近日，天津市公安交通管理局自由貿(mào)易試驗區(qū)服務(wù)站內(nèi)添了一位辦理車駕管業(yè)務(wù)的“新職員”，它是海港保稅區(qū)引進(jìn)的本市第一臺車駕管智能引導(dǎo)機器人“小智”。這臺機器人集業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦接待、12123業(yè)務(wù)辦理等功能于一身，可為前來辦理車駕管業(yè)務(wù)的群眾提供準(zhǔn)確、快速的便利服務(wù)。

記者在現(xiàn)場看到，“小智”為固定式機器人，眼部和頭部均可活動,能夠吸引辦事群眾關(guān)注,調(diào)動使用興趣,從而提高使用頻率。“小智，小智?！薄澳?，請問您需要什么幫助？”“我想辦理遺失補證……”現(xiàn)場，一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾在機器人前呼喚了兩聲“小智”，機器人當(dāng)即被喚醒展開對話，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求顯示出相關(guān)信息。

機器人“小智”主要是由智能+人工后臺管理系統(tǒng)、機器人顯示界面、咨詢接待、智能導(dǎo)覽、人臉識別問候等功能模塊組成，可根據(jù)咨詢的問題在車駕管業(yè)務(wù)知識庫進(jìn)行檢索，找到最優(yōu)解答提供給群眾。此外，“小智”高度融合了“互聯(lián)網(wǎng)交通管理綜合服務(wù)平合”的業(yè)務(wù)辦理功能,使來大廳辦理業(yè)務(wù)的人員,通過操作“小智”的觸控大屏,就可實現(xiàn)56類公安交管業(yè)務(wù)138項功能的自助辦理。

據(jù)了解，機器人“小智”自投入使用以來,已為近百名群眾進(jìn)行了服務(wù)。智能引導(dǎo)機器人的引入，使自貿(mào)區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)辦理與人工智能技術(shù)完美結(jié)合，減少了群眾辦理業(yè)務(wù)等候時間，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，讓窗口服務(wù)更具有針對性，更廣泛地提升群眾的滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，助推保稅區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。