導(dǎo)訴機(jī)器人“小君”

　　“您好，我是豐澤法院小君，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

　　“我要起訴，需要準(zhǔn)備哪些材料呢？”

　　“您好，需要準(zhǔn)備起訴狀、身份證原件及復(fù)印件、證據(jù)材料?！?

當(dāng)事人可以通過(guò)語(yǔ)音自助服務(wù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

　　7月4日，泉州市豐澤區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心里多了一位新“員工”——導(dǎo)訴機(jī)器人“小君”。閃爍著藍(lán)色大眼睛，能走會(huì)說(shuō)，滿(mǎn)腔熱情地在訴訟服務(wù)中心運(yùn)用自己的“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”為前來(lái)辦事的群眾提供訴訟引導(dǎo)服務(wù)，上崗第一天，“小君”的出色表現(xiàn)得到大家的肯定。

“小君”提供訴訟服務(wù)

　　“小君”作為豐澤法院引進(jìn)的新一代導(dǎo)訴機(jī)器人，采用了“人工+智能”的模式，是一款能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能思考會(huì)判斷的智能機(jī)器人。它學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，立案、執(zhí)行、繳費(fèi)、案件查詢(xún)等均可以通過(guò)模塊的方式寫(xiě)入其智能系統(tǒng)，并能熟練地向當(dāng)事人提供方便快捷的導(dǎo)訴服務(wù)，它憨態(tài)可掬的樣子還能極大地緩解一些當(dāng)事人的激動(dòng)情緒。此外，“小君”還接受當(dāng)事人和律師投訴，當(dāng)事人可以直接和機(jī)器人對(duì)話(huà)反映問(wèn)題，促進(jìn)司法公開(kāi)、公正、透明。

　　當(dāng)事人通過(guò)自助服務(wù)咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)流程

　　法院訴訟服務(wù)中心業(yè)務(wù)眾多，辦理程序復(fù)雜,導(dǎo)訴機(jī)器人相對(duì)于人工導(dǎo)訴一是可以根據(jù)當(dāng)事人的需求進(jìn)行一站式快速便捷自助服務(wù),而且用于規(guī)范，接訪(fǎng)熱情；二是法院通過(guò)定期將應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí),把最新最全的訴訟服務(wù)程序植入機(jī)器人中,讓機(jī)器人內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代,能夠有效提高辦事效率，節(jié)約勞動(dòng)力成本，從而為當(dāng)事人提供“一站式、綜合性、低成本”的訴訟服務(wù)。

通過(guò)提供地圖導(dǎo)航服務(wù) 指引當(dāng)事人到相關(guān)辦事區(qū)域

　　導(dǎo)訴機(jī)器人的引入是豐澤法院根據(jù)人民法院信息化建設(shè)3.0的要求，以加強(qiáng)建設(shè)“智慧法院”為契機(jī)，把信息化建設(shè)作為提高工作效率的重要手段。此舉系全市基層法院首創(chuàng),是豐澤法院繼在全市基層法院率先引入庭審智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)后的又一創(chuàng)新舉措，借助這些科技手段，將有效提升辦案質(zhì)效，更好地為司法改革和審判工作服務(wù)。