疫情防控，刻不容緩?；鶎由鐓^(qū)居民排查、快速摸清健康情況和流動情況，已成為當前防控新型冠狀病毒疫情的重要措施。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效解決防控人力緊缺問題，降低人與人接觸概率，實現(xiàn)群眾全覆蓋、無死角、無盲區(qū)的地毯式專項防控，保證上下層級信息通暢，使相關(guān)部門及時掌握緊急事件信息，快速做出正確決策，掌握防疫主動權(quán)。

捷通華聲作為一家致力于全方位人工智能技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，在這個特殊時刻，同樣責無旁貸！

依托自身AI技術(shù)優(yōu)勢，捷通華聲已幫助多地區(qū)上線新冠病毒肺炎疫情防控智能機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)了批量的重點人群篩查、疫情防控和宣教工作。較人工，疫情防控效率提升5倍以上，同時減輕了基層社區(qū)人員的工作負擔和健康風險。此外，捷通華聲為多地政府、政企進行建設(shè)的智能化項目，均可快速轉(zhuǎn)化為疫情防控的有利武器。

靈云智能外呼，實現(xiàn)人口排查全覆蓋

借助語音識別、語音合成及語義理解等技術(shù)，靈云智能外呼機器人能夠主動致電目標人群，幫助社區(qū)落實好防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情通知、康復健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作。

相比純?nèi)斯さ姆绞?，靈云智能外呼機器人不僅信息傳遞效率更高，同時能夠避免工作人員線下調(diào)研、排查被感染的風險。

疫情調(diào)查——通過批量信息導入，靈云智能外呼機器人能夠以設(shè)定好的話術(shù)，主動對轄區(qū)內(nèi)人員進行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話問詢。

“您好，這里是xxx居委會，請問您是居住在xxx嗎？”

“請問您是否離開過居住地？"

“請問您是否接觸過新型肺炎確診人員？或周邊有從武漢返還的人員呢？”

“請問您是否有發(fā)熱癥狀呢？”

……

根據(jù)交互式問答，靈云智能外呼機器人將主動進行研判，并形成調(diào)查報告。

防控巡訪——初步排查后，靈云智能外呼機器人將自動對近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對象等高風險人員進行標記，每日自動定時回訪，及時跟蹤掌握轄區(qū)人員的健康狀況，助力政府各部門全面精準滾動摸排，做到防控先行。

疫情防控緊急通知——如遇突發(fā)的疑似或疫情確診病例，可以第一時間通過智能外呼機器人與轄區(qū)內(nèi)人員溝通，調(diào)查是否與患者有過接觸，并通知做好防護，減少不必要的外出。

靈云智能語音導航，及時回應(yīng)群眾關(guān)切

疫情爆發(fā)后，多地政務(wù)熱線迎來大波市民問詢和線索提供，客服系統(tǒng)壓力劇增，靈云智能語音導航能夠為市民提供更便捷、精準的智能語音交互服務(wù)，提升用戶體驗和咨詢效率。通過添加疫情防控知識和常見QA，大多數(shù)的問題能夠在智能語音導航層得到解決，有效減少政府相關(guān)部門人工坐席的服務(wù)壓力。

更重要的是，靈云智能語音導航實現(xiàn)了政府熱線的快速接入，讓市民能夠及時獲取官方信息，降低群眾恐慌。

靈云智能客服，疫情自助應(yīng)答

靈云智能客服支持電話、微信、網(wǎng)頁、app等多種渠道，可以為市民提供7*24小時專業(yè)疫情防控信息查詢等服務(wù)。

疫情咨詢助理——通過對接官微等渠道，智能客服系統(tǒng)幫助市民快速獲取權(quán)威疾病防控知識指導，進行病例自診、了解疫情進展，發(fā)熱門診查詢、定點住宿酒店查詢、醫(yī)生在線咨詢等服務(wù)，實時解決群眾問題，減輕疫情困擾。

新冠病毒肺炎疫情防控智能機器人系統(tǒng)所帶來的賦能還遠不止這些。

疫情智能播報——宣傳教育和輿論引導工作是疫情防控必不可少的一環(huán)，靈云疫情防控智能機器人能夠快速對接政府熱線、喜馬拉雅、聽聽FM等渠道，及時進行防疫進展、宣傳教育、信息辟謠等內(nèi)容播報。

疫情防控熱線數(shù)據(jù)分析——政府服務(wù)熱線作為關(guān)注民生、傾聽民意的平臺，在疫情面前，更應(yīng)該保證服務(wù)水平。因此，需要對各級政府服務(wù)熱線的坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進行全量的質(zhì)檢與分析，保證服務(wù)質(zhì)量，真正做到“發(fā)展所需、基層所盼、民心所向”。

靈云智聲，快速書寫病歷

疫情防治期間，每個人都不敢忽視自身的疑似癥狀，各大醫(yī)院的發(fā)熱門診爆滿，此時，醫(yī)生成為了最寶貴的資源。為了提高醫(yī)生書寫電子病歷的效率，捷通華聲面向醫(yī)院推出靈云智聲，為醫(yī)生病歷書寫、護士查房記錄提供高效的信息錄入工具。

智能病例書寫——通過靈云智聲，醫(yī)務(wù)工作者大量的文字記錄工作可以通過說話的方式完成，提高工作效率，節(jié)省醫(yī)療資源。

我們堅信只要同舟共濟、科學防治、精準施策一定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！

武漢，加油！中國，加油?。?/p>