

新冠病毒疫情突如其來,成為了2020年春節(jié)影響最大的一次黑天鵝事件。面對隨之而來的復(fù)工高峰,“防疫管理”、“安全復(fù)工”兩手抓,成為擺在經(jīng)濟復(fù)蘇眼前的一場“大考”。
長租公寓由于兼具房屋租賃的長期性與居住的密集性,疫情防控更為嚴格。
云跡酒店機器人,憑借靈活的調(diào)配能力、無接觸的安全服務(wù)形式、多渠道提升公寓運營能力,助力公寓復(fù)工防“疫”戰(zhàn)。
據(jù)悉, 全球知名服務(wù)公寓雅詩閣某區(qū)的一些服務(wù)公寓中,長住客人占到全部客人的90%以上。如何在這個特殊情況下,保障長住客人的安全,利用現(xiàn)有的條件提供高質(zhì)量的服務(wù),成了當務(wù)之急。
雅詩閣啟動“無接觸”服務(wù)
云跡機器人獨當一面
2017年11月,云跡科技酒店服務(wù)機器人"潤"正式進入雅詩閣集團旗下酒店,被人們親切的喚作“小雅”。
作為一名機器人酒店服務(wù)生,小雅身兼多職,負責禮賓服務(wù)、介紹宣傳、呼叫電梯、安全巡檢、全自動購物/送物、引領(lǐng)訪客、部門間協(xié)作、異地取物等工作。
疫情期間,雅詩閣第一時間啟動“無接觸式”服務(wù),替代現(xiàn)有“標準化”服務(wù)??腿藗円呀?jīng)很熟悉的機器人“小雅”,在這次特殊時期起到了重要的作用。
“小雅”不僅是送餐、送菜的小能手,疫情期間,客人們訂購的外賣和生鮮食材、生活必需品配送也都是由“小雅”為客人提供服務(wù)的?!靶⊙拧?nbsp;出色的工作表現(xiàn),也得到雅詩閣官方推薦與點贊。
特殊時期,機器人的無接觸服務(wù),讓長租公寓在“服務(wù)品質(zhì)”與“疫情防護”兩方面得到了有效平衡。在緊張的外部環(huán)境中,為入住客人帶來了極大的安全感。
機器人服務(wù)
解決酒店公寓外賣痛點
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,點外賣的客戶越來越多。
對于酒店公寓來說,如果允許外賣進入房間,服務(wù)質(zhì)感會被破壞,安全性難以保證。如果不允許外賣進入房間,就會面臨前臺送物或是客戶取物的選擇,降低公寓的服務(wù)質(zhì)量。
云跡酒店服務(wù)機器人便可以很好解決這個難題
住客只需選擇機器人送物或者下樓自取即可,問題迎刃而解。同時,也解決了外賣小哥兒的困擾,他們不必因為等待顧客下樓而耗費時間,更不用多次撥打電話給客戶造成困擾,只需將外賣交給機器人,就可以安心的送下一單了。


