互聯(lián)網(wǎng)+人工智能

近日，在惠州市惠陽區(qū)人民政府秋長(zhǎng)街道辦事處，一個(gè)長(zhǎng)著圓圓腦袋的機(jī)器人“社工”正在熱情地給來訪群眾服務(wù)。

這是惠州市秋長(zhǎng)街道辦采用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”的方案，解決社區(qū)工作中重復(fù)性高、繁瑣、枯燥的問題，幫助基層社區(qū)工作者減輕事務(wù)壓力，同時(shí)也讓人民群眾辦事更便捷、高效，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨問隨答服務(wù)。

No.1

減輕基層社工負(fù)擔(dān)

“生活出現(xiàn)暫時(shí)困難，如何申請(qǐng)臨時(shí)救助？”“××店有涉嫌違法行為，怎么舉報(bào)？” “辦理最低生活保障需要哪些資料？” “計(jì)劃生育證明在哪里辦理？”

在秋長(zhǎng)街道辦，智能機(jī)器人認(rèn)真分析來訪群眾的需求一一進(jìn)行回復(fù)，并根據(jù)需求把群眾帶到對(duì)應(yīng)的辦事窗口。此外，機(jī)器人能夠自動(dòng)回充，24小時(shí)全天候服務(wù)，提升街道辦的服務(wù)水平。

以往，普通群眾對(duì)于政府有哪些部門，各部門具有哪些職責(zé)，能辦理哪些業(yè)務(wù)并不清楚，安澤服務(wù)機(jī)器人上崗之后能夠清晰明了地給群眾介紹各部門的職責(zé)，并根據(jù)群眾需求進(jìn)行帶路，大大方便了群眾辦事。