物流裝備行業(yè)由制造化向服務(wù)化延伸

近年來(lái)，隨著智慧物流的發(fā)展，物流系統(tǒng)的信息化、智能化、數(shù)字化水平正不斷提高，自動(dòng)化物流系統(tǒng)存量規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)客戶對(duì)配套的一體化綜合物流設(shè)備服務(wù)的需求迅速增長(zhǎng)，為物流裝備企業(yè)推出工程技術(shù)服務(wù)提供了大顯身手的空間，推動(dòng)物流裝備產(chǎn)業(yè)鏈以制造為中心向以服務(wù)為中心延伸。

目前，國(guó)內(nèi)物流裝備服務(wù)的發(fā)展模式分為售前、售中、售后三大部分，其中，售前涵蓋項(xiàng)目咨詢、方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型指導(dǎo)、定制化功能開(kāi)發(fā)、施工規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)；售中服務(wù)包括產(chǎn)品運(yùn)輸、系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等；售后服務(wù)則囊括緊急維修、預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)、備品備件及消耗件供應(yīng)、駐廠服務(wù)、高峰期陪產(chǎn)、資產(chǎn)管理、運(yùn)行保障、技術(shù)支持、設(shè)備移址搬遷、升級(jí)改造、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)等內(nèi)容。

大展拳腳：是時(shí)候展現(xiàn)真正的服務(wù)了

德馬科技經(jīng)過(guò)20+年為行業(yè)頭部客戶服務(wù)的積累，形成了良好的項(xiàng)目服務(wù)體系，德馬的每一位服務(wù)工程師對(duì)公司產(chǎn)品有著充分的了解，具備豐富的項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，可為客戶提供實(shí)時(shí)、快速、專業(yè)、高效的一站式服務(wù)。

咨詢規(guī)劃

該服務(wù)分為規(guī)劃前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析、方案編制輸出4步。德馬的物流專家會(huì)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地情況、客戶對(duì)系統(tǒng)的效率要求和其他需求，以及系統(tǒng)所能帶來(lái)的未來(lái)效益等多個(gè)維度了解項(xiàng)目的基本現(xiàn)狀，為客戶制定高效的個(gè)性化系統(tǒng)解決方案，并提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

技術(shù)支持與培訓(xùn)

為設(shè)備操作及維護(hù)人員提供理論及實(shí)際操作培訓(xùn)，并根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的不同情況進(jìn)行技能評(píng)估，安排專業(yè)人員為客戶提供定制化的培訓(xùn)計(jì)劃及服務(wù)。通過(guò)理論培訓(xùn)，客戶可對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、運(yùn)行進(jìn)行充分地認(rèn)識(shí)和理解；通過(guò)實(shí)際操作培訓(xùn)，客戶可以快速掌握設(shè)備的操作、使用，設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，并能夠提升操作人員和設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備故障的快速處理能力。

遠(yuǎn)程智能服務(wù)

利用AR等現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)，診斷項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的軟硬件故障，指導(dǎo)客戶解決產(chǎn)品的使用問(wèn)題，協(xié)助鑒定零備件質(zhì)量 ，最大限度地減少設(shè)備非計(jì)劃性停機(jī)，提高系統(tǒng)在線率，提升總體效率。協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)接工作，跟進(jìn)問(wèn)題并匯總遠(yuǎn)程技術(shù)支持報(bào)告，建立遠(yuǎn)程診斷案例庫(kù)，故障針對(duì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)，不斷完善遠(yuǎn)程服務(wù)流程。

電話技術(shù)指導(dǎo)

客戶可通過(guò)撥打7*24小時(shí)400-065-1968服務(wù)熱線，快速與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，全天24小時(shí)無(wú)休，確?？蛻舻膯?wèn)題在任何時(shí)段都能得到及時(shí)響應(yīng)。在接到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)修后，將立即向客戶了解設(shè)備/系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并電話指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題，如遇無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題，將其錄入客戶報(bào)告系統(tǒng)，并告知客戶預(yù)計(jì)處理完成時(shí)間。

緊急維修

設(shè)備的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，能夠確保故障發(fā)生時(shí)迅速、準(zhǔn)確、有效地組織搶修，最大限度減少停機(jī)損失，降低維修成本。