永恒力在挪威的碳中和客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)項(xiàng)目

通過(guò)動(dòng)態(tài)路線(xiàn)規(guī)劃減少行駛公里數(shù)

可持續(xù)水電項(xiàng)目抵消了不可避免的排放

作為挪威試點(diǎn)項(xiàng)目的一部分，永恒力已經(jīng)開(kāi)始使其售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)碳中和。其目的是在中期內(nèi)將售后服務(wù)中產(chǎn)生的排放量減少60%，從而為加強(qiáng)內(nèi)部物流的氣候保護(hù)和資源節(jié)約做出重要貢獻(xiàn)。剩余的排放量由補(bǔ)償性措施抵消。

基于2020年挪威售后服務(wù)的碳足跡，永恒力與其項(xiàng)目合作伙伴Fokus Zukunft一起制定了一份減少二氧化碳的措施目錄。這包括基于智能軟件的動(dòng)態(tài)路線(xiàn)規(guī)劃。這優(yōu)化了部署在挪威的服務(wù)車(chē)輛的日常行程。該系統(tǒng)對(duì)當(dāng)天的所有事件作出反應(yīng)，并永久地調(diào)整規(guī)劃，以確保訂單總是被發(fā)送到某個(gè)地點(diǎn)附近最合適的員工。僅在大奧斯陸地區(qū)，這就使每輛車(chē)每年節(jié)省了約2800公里的駕駛里程，從而在相當(dāng)程度上減少了排放。

此外，所有服務(wù)技術(shù)人員都接受了培訓(xùn)，以特別環(huán)保的方式駕駛。其結(jié)果是每輛叉車(chē)可節(jié)省15%的燃料和驅(qū)動(dòng)能源。同時(shí)，永恒力正在逐步將其在挪威的服務(wù)車(chē)隊(duì)轉(zhuǎn)換為全電動(dòng)售后服務(wù)叉車(chē)，并不斷致力于優(yōu)化其服務(wù)卡車(chē)的重量和有效載荷。

然而，該公司通過(guò)參與可持續(xù)水電項(xiàng)目來(lái)補(bǔ)償不可避免的排放。隨著減排措施的不斷發(fā)展和逐步實(shí)施，以前不可避免的排放份額也應(yīng)繼續(xù)減少。在挪威的試點(diǎn)之后，荷蘭和英國(guó)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將轉(zhuǎn)為二氧化碳中和的客戶(hù)服務(wù)?？沙掷m(xù)的售后服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)了永恒力對(duì)應(yīng)對(duì)氣候變化的承諾，是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)氣候中和目標(biāo)的一個(gè)重要里程碑。

在全球范圍內(nèi)，共有5,700多名永恒力售后服務(wù)技術(shù)人員分布在40個(gè)國(guó)家，為永恒力的叉車(chē)、自動(dòng)化系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備提供全方位的服務(wù)。密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了對(duì)永恒力客戶(hù)的直接現(xiàn)場(chǎng)支持，從而在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)以最快的速度做出反應(yīng)，以盡量減少停機(jī)時(shí)間。這樣一來(lái)，售后服務(wù)就為客戶(hù)的滿(mǎn)意度和永恒力的質(zhì)量做出了重要貢獻(xiàn)。除了與永恒力產(chǎn)品和解決方案有關(guān)的服務(wù)外，它還提供進(jìn)一步的服務(wù)，如事故預(yù)防和能源管理。永恒力在Kaltenkirchen有一個(gè)現(xiàn)代化的備件中心，用于其穩(wěn)步增長(zhǎng)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。該倉(cāng)庫(kù)和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)中的許多其他地點(diǎn)確保了向永恒力在全球的售后服務(wù)提供最佳備件。

　　永恒力集團(tuán)是世界頂尖的工業(yè)車(chē)輛、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)以及物流技術(shù)的供應(yīng)商之一。在歐洲，永恒力是排名第一的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商。自1953年起，總部在德國(guó)漢堡的集團(tuán)公司就開(kāi)始為工業(yè)領(lǐng)域的客戶(hù)提供叉車(chē)類(lèi)搬運(yùn)設(shè)備。

　　目前，全球性物流配送的趨勢(shì)正日益增強(qiáng)：企業(yè)對(duì)物流搬運(yùn)的靈活性與適應(yīng)性的要求進(jìn)一步提高，因此根據(jù)客戶(hù)要求量身定制的、全面的解決方案很快替代了傳統(tǒng)的搬運(yùn)方式。針對(duì)這一趨勢(shì)，在強(qiáng)大的售后服務(wù)體系的支持下，永恒力很快推出了現(xiàn)代的、全面的產(chǎn)品系列。

　　永恒力集團(tuán)在全球擁有四個(gè)生產(chǎn)工廠(chǎng)：位于漢堡城市綠化帶的Norderstedt 工廠(chǎng)；漢堡附近的 Lüneburg工廠(chǎng)；Moosburg工廠(chǎng)以及在中國(guó)上海的青浦工廠(chǎng)。

　　在德國(guó)，永恒力的 17 個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)中心與分支機(jī)構(gòu)組成了公司的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。在全世界的其他31 個(gè)國(guó)家，永恒力都擁有自己的銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在澳大利亞、南非等國(guó)家則擁有通暢的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)。僅僅在歐洲，從冰島到土耳其，從芬蘭到葡萄牙我們就擁有超過(guò) 100 個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　永恒力擁有一個(gè)緊密的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：高素質(zhì)的服務(wù)工程師保證了永恒力叉車(chē)的高品質(zhì)以及高利用率。

　　兩個(gè)備件物流中心提供夜間的備件運(yùn)送，也就是說(shuō)，從Norderstedt 市出發(fā)的零件，可以保證在夜間到達(dá)整個(gè)德國(guó)，丹麥以及比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟的國(guó)家；從奧芬堡附近的 Lahr 寄出的零件，可以保證在夜間送達(dá)法國(guó)、奧地利、瑞士以及意大利。

　　永恒力發(fā)展出“關(guān)注客戶(hù)的成功”的品牌定位，公司付出勇氣，著眼于未來(lái)，將所有的品牌集中歸并為單一品牌“ Jungheinrich ”，并且建立了高效的直銷(xiāo)渠道，為這一重新定位鋪平了道路。

　　為慶祝公司成立50周年，公司深化了這一品牌的含義，并且調(diào)整了所有的廣告設(shè)計(jì)的方向。所有這些努力都只有一個(gè)目標(biāo)，讓客戶(hù)相信：永恒力，很得力！

　　2004年7月，永恒力集團(tuán)在中國(guó)建立了其直銷(xiāo)公司－永恒力叉車(chē)（上海）有限公司。公司總部設(shè)于上海，目前已在北京、天津、青島、上海、蘇州、杭州、武漢、廣州、福州及深圳建立分公司，并將在今后逐步完善覆蓋全國(guó)的直銷(xiāo)體系。公司將利用集團(tuán)在歐洲的成功經(jīng)驗(yàn)提供適合中國(guó)市場(chǎng)的物流及物料搬運(yùn)設(shè)備解決方案。