政府是城市日常運作的“領(lǐng)頭人”，也是城市智慧化發(fā)展的“火車頭”，只有政府率先實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，智慧城市的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，才能得到更好的發(fā)展。因此，在如今國家大力推動“新基建”的浪潮下，政務(wù)服務(wù)也將進一步向數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展。

從2001年國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，開啟“電子政務(wù)”時代起，到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，再到如今的“智慧政務(wù)”，政務(wù)信息化、數(shù)字化的趨勢一直沒有止步。這漫長的演變不只是單一的技術(shù)驅(qū)動，對政務(wù)領(lǐng)域而言，將技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，打造出適合實際工作需求的智慧解決方案尤為重要。

在此背景下，科沃斯商用機器人與華為開展合作，在華為OpenLab進行了多輪方案設(shè)計和集成驗證，共同打造了政務(wù)服務(wù)聯(lián)合解決方案，旨在融合雙方的技術(shù)優(yōu)勢和資源，共同探索智能服務(wù)機器人在政務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，創(chuàng)新政務(wù)工作服務(wù)機制。

這套政務(wù)服務(wù)聯(lián)合方案力圖為客戶帶來多重實際價值，具體包括：

一、網(wǎng)絡(luò)：基于華為高帶寬低時延的極致網(wǎng)絡(luò)，機器人語音交互自然，政務(wù)業(yè)務(wù)辦理更高效。

二、運動：依托10余年科沃斯商用運動平臺技術(shù)研發(fā)積累，機器人在政務(wù)大廳導(dǎo)航避障更流暢。

三、交互：方案耦合了華為公有云與科沃斯商用語音識別和人臉識別能力，政務(wù)業(yè)務(wù)辦理更精準。

四、本地部署：解決政務(wù)場景缺少可移動式智能服務(wù)終端痛點，科沃斯商用機器人結(jié)合華為混合云安全、穩(wěn)定、可靠的優(yōu)勢，有助于旺寶機器人與綜合政務(wù)、司法、稅務(wù)、工商等業(yè)務(wù)辦事大廳政務(wù)系統(tǒng)及設(shè)備完美對接。

聯(lián)合解決方案架構(gòu)圖

科沃斯商用依托自身在AI、人機交互、運動能力等方面的優(yōu)勢，提供智能服務(wù)機器人和相關(guān)平臺；華為則專注于網(wǎng)絡(luò)、華為云和AI層面賦能，以及在品牌、渠道、服務(wù)等方面的實力，為“智能政務(wù)服務(wù)機器人”的運行提供強大內(nèi)驅(qū)力。

聯(lián)合方案中，基于華為在WiFi和AI上的綜合優(yōu)勢，科沃斯商用機器人享受大帶寬、低延時的WiFi6網(wǎng)絡(luò)，充分保障了機器人語音、視頻、人臉識別、人機協(xié)作等業(yè)務(wù)的并發(fā)工作以及人機交互的實時性體驗。

同時，科沃斯商用機器人具有很好的開放和融合能力，方案融合了華為公有云的語音識別和人臉識別能力。華為公有云提供語音識別服務(wù)，與科沃斯自研的NLP自然語言處理服務(wù)對接實現(xiàn)智能語音識別與對話；華為公有云人臉識別服務(wù)，與科沃斯商用機器人對接后可以實現(xiàn)VIP迎賓接待等業(yè)務(wù)能力。

政務(wù)領(lǐng)域多為內(nèi)網(wǎng)部署，科沃斯商用機器人通過內(nèi)網(wǎng)本地化部署，NLP 、網(wǎng)絡(luò)、媒體、配置、運營輔助平臺等業(yè)務(wù)部署在華為混合云上，穩(wěn)定可靠，保障業(yè)務(wù)永續(xù)。

此前，科沃斯商用機器人已在政務(wù)領(lǐng)域深耕多年，在江蘇省人民檢察院、貴州省人民法院、馬鞍山人民法院等多處落地。尤其在智慧檢務(wù)方面，科沃斯商用牽頭與同方賽威訊、科大訊飛等合作伙伴共同打造了案管機器人系統(tǒng)，已取得良好應(yīng)用效果。譬如，在接待辯護人和訴訟代理人提供本地及異地辯護與代理登記、辯護事項預(yù)約等業(yè)務(wù)中，科沃斯案管機器人可承擔(dān)超過90%的工作內(nèi)容。這是一套全新的遠程工作模式，通過與機器人對話或按機器人指示點擊屏幕，可以快捷地完成上述事務(wù)。

科沃斯商用機器人和華為在產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品規(guī)劃層面具有高度的互補性，未來雙方將不斷加強合作，實現(xiàn)密切的產(chǎn)品功能、規(guī)劃、戰(zhàn)略等方面的對接和深入的產(chǎn)品技術(shù)討論，并基于產(chǎn)品層面的聯(lián)合創(chuàng)新，共同提供端到端的解決方案，聚焦更多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化聯(lián)合解決方案能力，共創(chuàng)數(shù)字化的新生態(tài)。