大規(guī)模的AI應(yīng)用不僅全鏈路覆蓋了京東旗下業(yè)務(wù)，還結(jié)合京東自身多年來錘煉出的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為千行百業(yè)的合作伙伴提供全方位的數(shù)智化升級(jí)服務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

比如在商砼產(chǎn)業(yè)，“4個(gè)小時(shí)”是混凝土從生產(chǎn)裝車到工地現(xiàn)場澆筑的時(shí)限，也就是混凝土的“保質(zhì)期”，因此供需間的高效、精準(zhǔn)協(xié)同極為重要。京東科技充分結(jié)合產(chǎn)業(yè)Know-How，幫助西安恒盛集團(tuán)搭建了智能供應(yīng)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了該區(qū)域商砼產(chǎn)業(yè)上下游高頻供需協(xié)同的數(shù)字化、在線化、可視化、智能化，建立起生產(chǎn)與物流間的新型協(xié)同機(jī)制，使得日常履約效率提升30%。

京東科技幫助西安恒盛集團(tuán)搭建智能供應(yīng)鏈平臺(tái)

在助力政務(wù)智能化發(fā)展方面，京東智能客服助力山西省大同市政府打造了新一代12345市民服務(wù)熱線，依托人機(jī)交互平臺(tái)“言犀”的能力，將前沿技術(shù)與大規(guī)模產(chǎn)業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，補(bǔ)充和改造了既有政務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)交互模式，實(shí)現(xiàn)了熱線運(yùn)營效率的大幅提升——熱線日均呼入總量增加31.7%、呼入電話通起率達(dá)100%、日均有效訴求提高33.6%，辦結(jié)率達(dá)97.9%。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合大同政務(wù)場景的特點(diǎn)，比如當(dāng)?shù)厥忻窳?xí)慣使用方言交流，京東智能客服領(lǐng)先的方言識(shí)別和情感識(shí)別能力，可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶意圖和情緒的更好感知與交互，塑造了智能客服行業(yè)“極致用戶體驗(yàn)”的標(biāo)桿。

京東智能客服助力大同打造新一代12345市民服務(wù)熱線

基于智能人機(jī)交互平臺(tái)“言犀”的能力，京東科技還與中聯(lián)重科聯(lián)手打造業(yè)內(nèi)首個(gè)“泵送機(jī)械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)”，以人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)工業(yè)自動(dòng)化與智能化，極大提升了設(shè)備故障診斷效率，有效保障了客戶施工的連續(xù)性，每年可幫助售后團(tuán)隊(duì)節(jié)省故障排查時(shí)間4200小時(shí)，單次設(shè)備維修時(shí)間縮短了20%以上，為單產(chǎn)品線創(chuàng)造間接經(jīng)濟(jì)效益超過230萬元。

京東科技攜手中聯(lián)重科打造“泵送機(jī)械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)”，助力一線工程建設(shè)

超級(jí)模型生態(tài)系統(tǒng)

綠色減碳將引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)變革

京東憑借人工智能技術(shù)在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，已邁出堅(jiān)實(shí)步伐，然而目前人工智能技術(shù)在落地的過程中尚存在應(yīng)用場景復(fù)雜、模型單一、算力分布較為分散、基礎(chǔ)理論層面缺乏可解釋性等難點(diǎn)，中小企業(yè)在數(shù)據(jù)和算力都有限的情況下，容易面臨人工智能的應(yīng)用困境。

針對(duì)此，京東探索研究院院長、澳大利亞科學(xué)院院士陶大程在WAIC上則指出，要構(gòu)建超級(jí)模型生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)人工智能技術(shù)更高效地落地。超級(jí)深度學(xué)習(xí)模型是超級(jí)模型生態(tài)系統(tǒng)的核心，能有效地整合不同模態(tài)、不同來源、不同任務(wù)的數(shù)據(jù)和信息，滿足新的生產(chǎn)需求和應(yīng)用場景。京東探索研究院也將會(huì)繼續(xù)在超級(jí)深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域深耕，與行業(yè)共探產(chǎn)業(yè)升級(jí)新機(jī)遇，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)一份“超級(jí)”力量。

以全鏈路的人工智能服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，京東集團(tuán)不僅助力產(chǎn)業(yè)的降本增效，還積極通過智能化技術(shù)進(jìn)行綠色減碳，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與轉(zhuǎn)型。京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東人工智能研究院院長、IEEE Fellow周伯文在WAIC現(xiàn)場也表示，當(dāng)前我國制造業(yè)生產(chǎn)的空置率很高，將人工智能應(yīng)用到制造業(yè)，除了降低成本，提升行業(yè)效率，也有助于雙碳目標(biāo)的達(dá)成；而京東在智能物流領(lǐng)域，大幅降低物流成本和能源消耗，更是減碳最有力的實(shí)踐。

零售、物流、健康、城市、金融、制造等產(chǎn)業(yè)場景的深耕，均來自于京東在數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)實(shí)戰(zhàn)磨煉，也為京東科技在鏈條最長、場景最全的人工智能技術(shù)的應(yīng)用落地提供著豐厚土壤。根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)、成長于實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，京東科技還將與行業(yè)伙伴共同拓展產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的新業(yè)態(tài)新模式，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)智化升級(jí)貢獻(xiàn)新的力量。