電商場景下的逆向物流

電商業(yè)績增長下的隱痛

電商退貨政策（例如“7天無理由退貨”、“退貨無憂”、“退貨險”等）對電商企業(yè)而言，是一把難以掌握的雙刃劍。寬松的退貨政策能夠消除潛在消費(fèi)者的顧慮，促進(jìn)購買行為的產(chǎn)生，從而與新的消費(fèi)者建立起更為長久的服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)重復(fù)購買。

然而，隨著電子商務(wù)的持續(xù)增長，退貨率也不斷提高，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，電商銷售的平均退貨率為30%左右，基于商品類型，退貨率又有所不同，其中服裝退貨率在20%-30%，電商購物節(jié)時期的退貨率可達(dá)50%左右。退貨無法避免，與退貨相關(guān)的成本正成為電商企業(yè)的一大痛點(diǎn)。

倉庫收到的退貨商品

不可避免的退貨成本

通常倉庫業(yè)務(wù)將退貨業(yè)務(wù)和收貨、發(fā)貨并列，作為倉庫作業(yè)的一大獨(dú)立內(nèi)容，涵蓋企業(yè)線上、線下逆向貨品的回收、處理、再供應(yīng)的整體流程，處理退貨的成本是銷售成本的兩倍。電商企業(yè)的損失除了退貨本身的成本，還可能遭受其他損失：商品價值貶值、季節(jié)性商品難以再次銷售等問題。調(diào)查顯示，處理退貨商品的8到16周內(nèi)，服裝商品價值損失20%至50%，而電子設(shè)備貶值4%至8%。面對無法回避的退貨問題，電商企業(yè)正在采取各種方式降低退貨造成的成本。

不少企業(yè)正在將退貨轉(zhuǎn)變成一個新的銷售機(jī)會：就退貨問題與消費(fèi)者產(chǎn)生互動，提供個性化服務(wù)體驗，有利于建立更為牢固的客戶關(guān)系，從而實現(xiàn)未來的業(yè)績轉(zhuǎn)化。據(jù)UPS報告顯示，73%的網(wǎng)購消費(fèi)者聲稱退貨體驗將影響他們的重復(fù)購買行為。更多的企業(yè)正在引入自動化設(shè)備簡化、加速退貨流程，從而降低退貨成本。退貨全流程的處理時間大約是正向物流的3-5倍，處理流程復(fù)雜，耗費(fèi)著大量的時間成本和人力成本。高效的退貨流程可以縮短無瑕疵商品的重新上架時間，實現(xiàn)二次銷售，降低價值損失，完成商品價值回流。打造簡單、輕松、快速的退貨服務(wù)離不開便捷的逆向物流。

智能退貨解決方案

倉儲機(jī)器人在電商場景的應(yīng)用逐步提高，應(yīng)對退貨問題，智能化解決方案為電商企業(yè)提供了更優(yōu)的可能。海柔創(chuàng)新庫寶智能退貨解決方案將退貨視為收貨業(yè)務(wù)，優(yōu)化退貨流程，進(jìn)一步提升退貨商品上架效率，實現(xiàn)無瑕疵商品的二次流轉(zhuǎn)，完成商品價值回流。