2025年6月28-29日，中力第七屆629年度創(chuàng)新大會(huì)暨第五屆“叉車安全日”湖北分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)在湖北工業(yè)園區(qū)圓滿落幕。這場(chǎng)以“守護(hù)安全生命線，點(diǎn)燃創(chuàng)新引擎”為主題的科技盛宴，不僅展示了中力在智能搬運(yùn)、數(shù)智倉(cāng)儲(chǔ)等領(lǐng)域的突破性成果，更通過(guò)愛動(dòng)超越人工智能科技部署的EPAI售后智能服務(wù)大模型，為行業(yè)揭示了工業(yè)車輛智能化運(yùn)維的全新路徑。作為中力全球智能化戰(zhàn)略的核心技術(shù)伙伴，愛動(dòng)以“多模態(tài)大模型+多Agent協(xié)同”技術(shù)框架，重新定義了工業(yè)設(shè)備的運(yùn)維效率與服務(wù)邊界。

中力與愛動(dòng)超越的智能化突圍

中力：全球智能搬運(yùn)領(lǐng)跑者作為工業(yè)車輛領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒，中力始終以技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革。本屆629大會(huì)上，中力集中展示了其在智能搬運(yùn)、數(shù)智倉(cāng)儲(chǔ)等領(lǐng)域的最新成果，并正式發(fā)布與愛動(dòng)超越合作打造的EPAI售后智能服務(wù)大模型。這一合作標(biāo)志著中力在全球化運(yùn)維服務(wù)中邁出關(guān)鍵一步，旨在通過(guò)AI技術(shù)破解多語(yǔ)種服務(wù)、知識(shí)傳承與數(shù)據(jù)合規(guī)等核心挑戰(zhàn)。

愛動(dòng)超越：工業(yè)車輛智能化的“最強(qiáng)大腦”愛動(dòng)超越人工智能科技（北京）有限公司（簡(jiǎn)稱“愛動(dòng)超越”）自2017年成立以來(lái)，始終深耕工業(yè)車輛裝備智能化領(lǐng)域，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、北京市“專精特新”企業(yè)。公司自主研發(fā)的工業(yè)車輛智管數(shù)字化平臺(tái)已接入超20萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，2022年國(guó)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一，服務(wù)眾多行業(yè)頭部企業(yè)。

此次合作中，愛動(dòng)超越以國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“多模態(tài)RAG+Agent大模型技術(shù)”，為中力量身打造全球化智能運(yùn)維解決方案，成為工業(yè)車輛行業(yè)垂直大模型落地的標(biāo)桿案例。

技術(shù)破局：EPAI大模型如何重塑工業(yè)運(yùn)維？

場(chǎng)景痛點(diǎn)：全球化運(yùn)維的“三座大山”工業(yè)車輛企業(yè)面臨設(shè)備操作復(fù)雜、故障診斷依賴人工、跨國(guó)服務(wù)語(yǔ)言障礙等難題。中力與愛動(dòng)超越聯(lián)合攻堅(jiān)三大核心場(chǎng)景：

1. 全天候多語(yǔ)種技術(shù)支持

   覆蓋50+語(yǔ)言，7×24小時(shí)無(wú)時(shí)差服務(wù)；

2. 復(fù)雜故障快速診斷

   電機(jī)、液壓系統(tǒng)等高頻故障精準(zhǔn)定位，遠(yuǎn)程排查效率提升；

3. 配件智能管理與索賠自動(dòng)化

   配件推薦準(zhǔn)確率超90%，索賠審核成本降低90%。

技術(shù)利器：“四層智能架構(gòu)”顛覆傳統(tǒng)運(yùn)維愛動(dòng)超越首創(chuàng)的“多模態(tài)大模型+多Agent協(xié)同”技術(shù)框架，通過(guò)四大模塊實(shí)現(xiàn)全鏈路閉環(huán)：

1. AI知識(shí)庫(kù)構(gòu)建

   整合CRM、EAS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜，查詢效率提升80%；

2. 故障語(yǔ)義解析引擎

   將“門架抖動(dòng)”等口語(yǔ)化描述轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)工單，語(yǔ)義識(shí)別率達(dá)97.3%；

3. 多模態(tài)狀態(tài)感知

   支持語(yǔ)音、圖像多模態(tài)交互，復(fù)雜場(chǎng)景診斷準(zhǔn)確率超90%；

4. 人機(jī)協(xié)作中樞

   高頻問(wèn)題AI自動(dòng)處理，疑難案例智能派單，打通“咨詢-診斷-配件-索賠”全流程。

從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，價(jià)值肉眼可見！

?效率提升：快、準(zhǔn)、穩(wěn)

• 查詢時(shí)間銳減：

  維修手冊(cè)查詢從30分鐘→1分鐘，技術(shù)人員告別“翻資料”時(shí)代。

• 診斷速度飛躍：

  故障碼解析時(shí)間從1小時(shí)→3分鐘，遠(yuǎn)程一次性解決率提升至81%。

?? 成本優(yōu)化：省人、省時(shí)、省錢

• 智能客服獨(dú)立處理80%問(wèn)題

  覆蓋50+語(yǔ)言的24小時(shí)服務(wù)，客戶滿意度直線上升。

• 索賠處理效率提升70%

  配件智能推薦與自動(dòng)化核驗(yàn)，人工審核成本降低90%。

?? 知識(shí)沉淀：企業(yè)的“數(shù)字永生”

• 隱性知識(shí)數(shù)字化：

  老員工的維修經(jīng)驗(yàn)被系統(tǒng)化記錄，形成企業(yè)“智慧大腦”，破解人才斷層難題。

• 全球化服務(wù)升級(jí)：

  海外客戶通過(guò)多語(yǔ)種智能客服獲得即時(shí)支持，中力在國(guó)際市場(chǎng)上的口碑與黏性大幅增強(qiáng)。

?? 行業(yè)認(rèn)可：標(biāo)桿案例引領(lǐng)趨勢(shì)

愛動(dòng)超越大模型項(xiàng)目成功入選2025年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)“人工智能大模型場(chǎng)景應(yīng)用典型案例”及2024北京市“數(shù)據(jù)要素×工業(yè)制造”典型案例，創(chuàng)新模式與推廣價(jià)值獲得權(quán)威認(rèn)可。

未來(lái)展望：共筑工業(yè)智能新生態(tài)

技術(shù)開放，生態(tài)共贏愛動(dòng)超越始終秉持“技術(shù)開放、生態(tài)共贏”理念，誠(chéng)邀制造業(yè)、物流業(yè)、能源企業(yè)等合作伙伴，共同探索大模型在工業(yè)場(chǎng)景的深度應(yīng)用。無(wú)論是設(shè)備制造商尋求服務(wù)升級(jí)，還是終端用戶渴望降本增效，愛動(dòng)都將以定制化解決方案，助力伙伴搶占智能化轉(zhuǎn)型先機(jī)。

愛動(dòng)超越人工智能科技(北京)有限責(zé)任公司是專注于為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域提供基于人工智能的資產(chǎn)管理解決方案的科技企業(yè)，系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村金種子企業(yè)、中關(guān)村瞪羚企業(yè)、北京市“專精特新”中小企業(yè)。擁有AIoT、邊緣計(jì)算、云計(jì)算、工業(yè)智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)儲(chǔ)備，為工業(yè)領(lǐng)域用戶提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和解決方案，牽頭和參與了4項(xiàng)工業(yè)設(shè)備上云相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

2020年愛動(dòng)入選第十批清華科技園“鉆石計(jì)劃企業(yè)”，“重點(diǎn)工業(yè)設(shè)備上云解決方案應(yīng)用推廣公共服務(wù)平臺(tái)”中標(biāo)工信部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程重大專項(xiàng)。其擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“基于人工智能的工業(yè)車輛互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”入選2020工信部“支撐疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決方案”，“2019年制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目”等，并獲得北京市科信局科技計(jì)劃項(xiàng)目、人社局優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目支持，擁有超過(guò)20多個(gè)行業(yè)700余家頭部客戶，累計(jì)接入設(shè)備近100000臺(tái)，形成行業(yè)標(biāo)桿效應(yīng)。未來(lái)，愛動(dòng)將繼續(xù)深耕智能制造產(chǎn)業(yè)，聚焦更多數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場(chǎng)景的技術(shù)研發(fā)，不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，持續(xù)助力“新基建”高質(zhì)量發(fā)展。