用工具去對(duì)抗系統(tǒng)，用人性去設(shè)計(jì)算法

其實(shí)，進(jìn)入外賣(mài)機(jī)器人這個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于YOGO這家年輕的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也并不容易。作為擁有全球頂尖的自主運(yùn)動(dòng)技術(shù)和定位算法的機(jī)器人公司，從2017年起，YOGO ROBOT就在和各個(gè)配送平臺(tái)的接觸中，被普及了一件事情，那就是運(yùn)力矛盾引發(fā)的騎手困境，即將演變成一個(gè)社會(huì)性問(wèn)題。這個(gè)趨勢(shì)不可逆——680萬(wàn)騎手養(yǎng)著2000萬(wàn)人的胃，平臺(tái)的管理壓力導(dǎo)致只能用數(shù)字進(jìn)行管理，用速度提升體驗(yàn)。隨著服務(wù)基數(shù)、質(zhì)量的不斷上升，外賣(mài)員的數(shù)量、效率、工作強(qiáng)度也將不斷加強(qiáng)，原本是為了給白領(lǐng)用餐帶來(lái)便利，最后卻給從事外賣(mài)配送的騎手帶去了高強(qiáng)度的體力壓迫和無(wú)盡的安全風(fēng)險(xiǎn)。

樓宇外部環(huán)境對(duì)比圖：左圖為使用機(jī)器人前，右圖為使用后另一方面，數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、智能化，在智能商業(yè)時(shí)代是不可逆的趨勢(shì)。但或許，整個(gè)生態(tài)的建設(shè)則需要跳出系統(tǒng)，從更高維度去考慮?！?用我們的急讓他們不那么急，讓聰明的工具、機(jī)器人去面對(duì)系統(tǒng)、更多承擔(dān)提效的責(zé)任；同時(shí)，生態(tài)中的各方去用更人性的系統(tǒng)算法去面對(duì)人，無(wú)論是客戶還是外賣(mài)小哥。其實(shí)，大家可以一起去創(chuàng)造一個(gè)更加人性化的外賣(mài)生態(tài)環(huán)境、一個(gè)人性化的、更合理的智能商業(yè)時(shí)代?！盰OGO創(chuàng)始人趙明說(shuō)。但這種創(chuàng)造本身并不容易。因?yàn)橥赓u(mài)本身已經(jīng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它既是智能時(shí)代的生活方式；又是集技術(shù)進(jìn)步、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多種元素疊加的龐大產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)，外賣(mài)配送還是承載著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器人等前沿科技大規(guī)模落地的應(yīng)用場(chǎng)景。具體到樓宇機(jī)器人配送，也一樣——由于寫(xiě)字樓的外賣(mài)配送面臨著訂單量巨大且高并發(fā)、電梯場(chǎng)景復(fù)雜等技術(shù)挑戰(zhàn)，對(duì)機(jī)器人從技術(shù)、產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)能力都提出了很高的挑戰(zhàn)。

小小的改變，從機(jī)器人開(kāi)始當(dāng)我們?cè)俅位氐健氨憷边@個(gè)初衷時(shí)，機(jī)器人技術(shù)將這個(gè)龐雜的社會(huì)課題向前推進(jìn)了一步，不是因?yàn)榧夹g(shù)，更是因?yàn)槔砟?，“?duì)于外賣(mài)員，這些機(jī)器人不是取代、而是幫助”。

機(jī)器人，騎手的好幫手外賣(mài)背后的AI技術(shù)，算法系統(tǒng)，它們的未來(lái)會(huì)走向哪里呢？或許是時(shí)候造一支回程箭，將那些更廣泛、更深入地探討與人類共同未來(lái)相關(guān)的議題納入進(jìn)來(lái)了；也是時(shí)候看一看全新的解決方案和理念了。